冷靜友好是我們當有的態度

????????又一個月結束了。當我看到劉玲早早來到監護室看望她的“親人”患者，看到第二次入院的患者尋找著自己曾經的親情護士陳慧，聽到午休時間王素珍關切的詢問她的“親人”患者的病情進展……我知道，親情護理模式更加成熟，做親情護士也越來越完善了。

????????每個人都發自內心的去與病人溝通，幫助病人，每位護士都真切的關心著自己的“親人”，這也正是優質護理服務的體現。我想，優質護理服務示范工程的初衷，不就是希望看到醫患、護患之間的這片和諧么。

????????這個月我做了幾個病人的親情護士，印象最深的一次溝通，是29床卜女士的。因腫瘤病入院的當天，我去看她，就發現她老公不怎么說話，而且眼睛看上去有點腫，像是沒睡好覺。我當時在想，這位患者家屬要么是因為內向，要么就是非常焦慮、緊張。

????????第二次，我又去看望患者，這位家屬仍然沒說話，眼睛同樣有點腫。第三次，也就是病人手術當天的早晨，患者被接入手術室后，這位家屬在病房里發起脾氣。我過去問了情況，原來，他少帶了需要送到監護室的生活用品，而且對術后入住監護室的注意事項并不太清楚。

????????我問他：“昨天護士沒說嗎？”他更加著急了，向我吼道：“我不知道，什么都不記得。”我愣了一下，有點郁悶，但還是友好地說：“您別著急，我是你的‘親人’小郭呀，你不記得啦，我就是來幫助你的，有什么困難都可以和我說。”他這才平靜下來，對我說：“對不起，我剛才態度不好，是因為我太著急、太緊張了。這幾天面對老婆的突然生病，我頭腦一片空白，已經幾天沒有睡覺了。”我這才清楚，原來幾天來他一直不說話真的是焦慮、極度緊張引起。妻子手術當天，他終于抑制不住，情緒爆發了。

????????面對這樣的家屬，我怎么能不理解他，怪他發火呢？我慶幸自己剛才沒有表現出其他情緒，最終以親人般友好的態度舒緩了他心中的不悅。

????????通過這件事，我認為在工作中，不管病人或家屬如何情緒激動，我們都應該冷靜、并保持友好的態度面對，只有體諒對方，才能讓對方理解我們。（作者郭麗君 市一院護士）