?金山網訊?鎮江日報前不久刊載了《一位基層信訪干部的“息訪方程式”：“5%的合理要求解決掉，95%的上訪就能化解掉”》一文，講述了潤州區七里甸街道信訪干部王根定化解上訪老大難的精彩經歷。文章刊出不久，市委書記夏錦文專門作出批示：“基層信訪干部王根定同志的‘息訪方程式’思路清晰，既彰顯法治思維，又充滿情感關懷，非常值得復制和推廣”。近日，市信訪局發出《關于推廣王根定同志“息訪方程式”的通知》，要求全市各級信訪干部深刻領會“息訪方程式”內涵，增強做好信訪工作的責任感，帶著感情化解矛盾，全力維護好群眾的合法權益。

市信訪局黨組書記、局長陳躍生接受鎮江日報記者采訪時說，夏書記批示后，信訪局就組織了一場座談會，局里的黨員干部暢談了學習感受，大家一致認為，當前全市信訪工作存在的突出問題是矛盾存量大、信訪積案多，造成這種狀況的一個重要原因，是矛盾沒有在基層得到及時防范和有效化解，使得一些小矛盾、小隱患發酵升級形成大問題。信訪系統，尤其是基層信訪戰線，特別需要像王根定這樣有責任、有辦法、肯擔當、講感情的“息訪能手”。市信訪局還派專人到七里甸街道進行走訪了解，與王根定見面溝通。“我們打算請他來講講課，對全市信訪干部給點指導意見。”

?近日，記者再次見到了王根定。他說，夏書記批示后，確實有不少“同行”來與他交流。他認為，做好信訪息訪工作，關鍵還是轉變思想，不能“坐在辦公室等上訪”，要“跑到基層主動發現問題、解決問題”；不能再抱著“看、堵、截”的穩控模式和思維不放，這種方式只能解一時“燃眉之急”。要從根本上解決問題，還是要拿出直面問題與困難的勇氣，真正與上訪群眾面對面地談，真心實意地幫助解決問題，屬于黨委政府的錯，要認錯糾錯；屬于群眾的無理要求，要堅持法律底線理直氣壯地反駁。

記者在與王根定交流中，還發現了他的一些不錯的“工作制度與工作習慣”。比如提前半小時上班。為什么要這樣做？因為群眾都知道領導9點準時上班，提前來“堵截領導”，信訪干部提前上班就能及時介入，避免事態惡化。“有的時候，群眾‘等領導’過程中越聚越多，溝通不好，情緒很容易不斷被強化、激化，信訪干部介入越早越有利于事情解決。”比如案件負責跟蹤制度，誰接待誰負責跟蹤，定期向群眾反饋；還比如“落在紙上”的制度，即不管群眾說什么都必須落在紙上，尤其是涉及談判協議的內容，更需要群眾、信訪干部與涉事方的簽名。“這樣能讓群眾與干部都增強法律文本的敬畏感，對雙方都具有約束意義。” （記者 王鵬程）