張鳳霞是京口區四牌樓街道江濱新村第一社區黨委書記、社區主任，江一社區在全國首創“網格化管理、網絡化服務”社區管理服務新模式，開設專為融洽鄰里、豐富居民生活的“鄰里節”，服務群眾事無巨細、無微不至。江一社區已成為一個充滿奉獻、友愛、和睦的大家庭。這位服務群眾“最后一米”的社區好書記，近期當選為全省“最美巾幗人物”。

每天早上9點前，家住江一社區的李竹林夫婦倆都會按時到達他們經營的品牌內衣店，做好開門迎客的準備。說到這份職業，李竹林感慨頗多。李竹林夫妻倆都是殘疾人，2005年鎮江實行“三小車”整治后，李竹林一時沒了工作，而女兒求學正是花錢的時候。這時，張鳳霞主動上門，鼓勵李竹林報名參加技能培訓班、創業培訓班，幫助他們開啟了新的人生。去年，李竹林的女兒大學畢業，張鳳霞又主動為孩子的就業四處奔波。李竹林動情地說，張鳳霞幫了他們家兩代人。“張書記給家庭帶來的最大的變化是精神上的鼓勵，她讓我們樹立了自信。我女兒也受到張書記影響，就希望像張書記一樣幫助比我們更困難的人。”

“圍著群眾轉，改給群眾看”，社區居民的每一點需求，張鳳霞都看在眼里，記在心上。從吃飯、上學到就業創業，只要是居民的難題，她都會在第一時間幫群眾解決。想群眾所想，急群眾所急促使張鳳霞在搞好社區工作上有了更多創新的動力。社區9個工作人員面對5000余戶、2萬多人社區的工作量，平時忙得團團轉。“面對事多人少的困境，我們就想出了一個點子。把社區按照網格的形式進行合理劃分管理。”于是，社區結合工作實際，于2008年9月率先試點網格化管理，將社區劃分為20個“網格”單元，并推選出群眾認可的網格長，為居民開展“面對面”服務。

今年72歲的老網格長耿正安對網格化管理的好處深有體會。他告訴記者，社區里的工作人員大多不住在社區內，下班后到第二天上班前就是社區管理上的空當期，而網格長的出現既彌補了這一缺陷，也豐富了像他這般老人們退休后的生活。耿正安說，一次他負責聯系的一棟樓鄰居發生糾紛，甚至要動手，“我就到現場去調解，矛盾解決了。如果沒有網格這種管理模式，矛盾很可能要激化。四牌樓派出所有個統計的，自從有了網格化管理后，110的出警率減少了十幾個百分點。”

2010年10月，張鳳霞積極適應當前互聯網的快速發展和居民的新需求，率先在全市試點“網上居委會”。“網上居委會”設置辦事指南、信息直通車、黨務公開、文化大舞臺、咨詢建議和意見投訴等板塊。由社區干部擔任版主，骨干志愿者作為輔助版主，向網友提供“鍵對鍵”服務。網友發帖3小時內回應，5個工作日內必須答復解決，解決不了的7個工作日解釋說明，切實做到“事事有回應，件件有落實”。此外社區利用QQ群、二維碼和微博、微信，推送發布服務項目，及時收集回應群眾需求，拓展聯系群眾的渠道。網絡和網格結合，形成了“網上與網下互動”“上網與上門結合”“虛擬與現實相融”的社區治理服務模式，打通了基層服務和居民之間的“最后一米”。在張鳳霞的帶領下，江一社區先后榮獲全國文化先進社區、全國和諧社區建設示范社區等多項榮譽。

張鳳霞不僅想方設法，不斷探索社區工作新內涵，更用豐富多彩、健康向上的文體活動引導居民走出家門，聯絡感情。“激情小屋”是社區老年文藝愛好者自發組織的文化社團，團長陳桂珍回憶，十多年前社團成立之初沒有排演場地，張鳳霞在社區辦公場所很緊張的情況下，辟出專門場地、專門時間供他們活動；排演沒有經費，是張鳳霞想辦法擠出活動經費，供他們購買服裝、音響，對演出車馬費給予支持，多年來累計投入七八萬元，如今的“激情小屋”已經成為鎮江知名的文化社團。

社區工作要得到居民的理解和支持必須把每一個細節說透，長年累月，張鳳霞從一個不善言辭的人變成了“話嘮”，嗓子也不堪重負，她曾經做過聲帶手術，也曾失聲過一兩個月。她說：在這個社區十多年了，對這里的每一項工作和社區群眾都非常有感情。自己以前非常喜歡唱歌，但沒有保護好嗓子也成了她最遺憾的事。

光陰荏苒，張鳳霞在社區崗位上已經走過了整整11年。她把這段美好的歲月獻給了工作，獻給了江一社區。正因為如此，這份美好將被更多的居民記住。

慰問重病黨員

召開社區議事會

走訪居民