句容稅務(wù)：辦稅服務(wù)廳三塊“白板”映稅情

 金山網(wǎng)訊  在句容市稅務(wù)局辦公樓，一出二樓電梯，辦稅服務(wù)廳墻上兩塊醒目的白板就映入了眼簾。白板上的內(nèi)容時(shí)常更新，一塊是最新稅費(fèi)政策的打印張貼，一塊有時(shí)是打印資料的張貼，有時(shí)是書(shū)寫(xiě)的文字。

為了讓窗口人員知曉最新的稅費(fèi)政策，熟練掌握最新辦稅業(yè)務(wù)流程，該局一分局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人戴佐芳都會(huì)利用點(diǎn)滴時(shí)間，在微信工作聯(lián)系群中進(jìn)行培訓(xùn)和提醒。辦稅服務(wù)廳的青年黨員王成昊是個(gè)有心人。他堅(jiān)持每天提前到單位，把前一天戴佐芳給大家輔導(dǎo)的培訓(xùn)要點(diǎn)和辦稅要領(lǐng)或打印張貼，或整理抄寫(xiě)在白板上。如此一來(lái)，政策要點(diǎn)得到了強(qiáng)調(diào)，窗口操作要領(lǐng)也及時(shí)得到了提醒。大家緊張工作的間隙，只要走過(guò)白板，都會(huì)瞄上幾眼，看看最新的政策是否掌握了，辦稅業(yè)務(wù)的流程是否熟練了，還有哪些事項(xiàng)要重點(diǎn)關(guān)注和留意。

一塊白板被王成昊“承包”了，另一塊白板是最新稅費(fèi)政策的張貼區(qū)。只要最新的政策一出臺(tái)，辦稅服務(wù)廳的許超峰、戴佐芳都會(huì)側(cè)重于前臺(tái)辦稅人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，在工作聯(lián)系群進(jìn)行政策解讀和辦稅輔導(dǎo)，并列出注意事項(xiàng)。政策原文上白板，便于大家復(fù)習(xí)消化，對(duì)照?qǐng)?zhí)行。

在辦稅服務(wù)廳12366納稅服務(wù)熱線接聽(tīng)區(qū)的墻上還有一塊白板，上面記錄的是一段時(shí)期納稅人來(lái)電咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和解答要點(diǎn)，更多的時(shí)候是把解答納稅人咨詢(xún)過(guò)程中所積累的筆記和標(biāo)注抄在了白板上。有了這塊白板，解答納稅人咨詢(xún)更加精準(zhǔn)，更加快捷。

辦稅服務(wù)廳的這三塊白板設(shè)置一年多了，白板上的內(nèi)容也更新了200余期（次）。辦稅服務(wù)廳的工作特點(diǎn)決定了其業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能是化整為零的，急用先學(xué)的。有了這三塊白板的幫忙，更好鞏固了培訓(xùn)效果，推進(jìn)了學(xué)以致用和用以促學(xué)。三塊“白板”折射出的是句容稅務(wù)政策輔導(dǎo)的延伸和實(shí)務(wù)培訓(xùn)的拓展，凝結(jié)著滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，同樣是在為提供便捷高效稅收服務(wù)，贏得納稅人的滿(mǎn)意度和獲得感作貢獻(xiàn)。（全媒體記者 解斐 通訊員 陳靜 程艷 鄭瑞軒）