丹徒稅務(wù)用溫情服務(wù)助老年人適應(yīng)網(wǎng)上繳費(fèi)新常態(tài)

金山網(wǎng)訊  “太感謝你們了，這么快就為我辦理好醫(yī)保繳費(fèi)，雖然現(xiàn)在都網(wǎng)上辦理了，但我們這些老年人，總是記不住那些網(wǎng)絡(luò)操作步驟，總感覺還是到這里繳費(fèi)放心！”丹徒區(qū)辛豐鎮(zhèn)星棋村67歲的朱綱娣說道。

2021年度的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)開始集中繳費(fèi)了，丹徒稅務(wù)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)辦理專窗也比平時(shí)更加忙碌了。窗口工作人員凌麗娟介紹說，推行微信和支付寶自助線上繳納社保費(fèi)后，繳費(fèi)人可以不用專程來實(shí)體窗口繳費(fèi)了，但一些年齡偏大的城鄉(xiāng)居民不玩微信，不用支付寶，不能適應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)上繳費(fèi)，他們更習(xí)慣、更相信、更愿意選擇來窗口繳費(fèi)。12月以來，辦理窗口平均每天都要接待70人次的老年人，其中有一半的人還在用現(xiàn)金繳費(fèi)。

盡管非接觸辦稅繳費(fèi)是稅收服務(wù)的新常態(tài)，但丹徒稅務(wù)尊重老年人的需要，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新結(jié)合，線上服務(wù)和線下渠道并行，用傳統(tǒng)服務(wù)兜底的辦法幫助老年人適應(yīng)并融入智慧生活。他們從適老細(xì)節(jié)入手，開辟老年人辦稅繳費(fèi)專窗，配備老花鏡，提供“一站式”引導(dǎo)和“一對一”服務(wù)，把不會(huì)使用自助辦稅繳費(fèi)終端的老年人導(dǎo)引到窗口，降低辦事門檻，暢通實(shí)體辦理渠道。

“丹徒稅務(wù)把為老年人提供溫情服務(wù)作為常態(tài)化工作，推出系列適老、便老辦稅繳費(fèi)措施，在‘快節(jié)奏’下為他們保留‘慢速度’。”丹徒區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副分局長戴志英說，“丹徒稅務(wù)會(huì)持續(xù)推出更周全、更貼心、更有溫度的措施，讓老年群體辦稅繳費(fèi)暢通無礙，讓他們真切感受到稅收稅務(wù)的有情用心。 ”       （全媒體記者 高新 通訊員 胡英杰  何瑤 鄭瑞軒）