興業銀行切實提升老年客戶服務便利化

隨著金融服務手段和渠道日趨數字化、線上化，如何提升老年客戶的金融服務便利化和可得性，切實改善老年人的金融服務體驗？成為擺在銀行業面前的一道普遍而迫切需要解決的問題。

近年來，興業銀行積極落實國務院和監管部門關于切實解決老年人運用智能技術困難及提升老年人支付服務便利化的工作要求，強化責任意識，在總行成立由多個部門組成的“提升老年人支付服務便利化程度”專項工作組，圍繞網點服務升級、支付終端改造、支付知識普及等方面推出系列舉措，在縮小老年人“數字鴻溝”、切實改善老年客戶支付服務便利化體驗方面，取得顯著成效。

鑒于很多老年客戶因為身體原因，難以臨柜辦理業務，興業銀行對于此類老年客戶，在風險可控前提下，借助移動PAD，采取上門服務、遠程視頻等安全便利的方式，辦理上門開卡、借記卡激活、社保卡持卡開戶、賬戶密碼重置等27項業務，并為老年客戶提供“應急存取款”服務，在老年人未攜帶借記卡等情形下，提供2500元額度下的應急取款服務。

作為中國養老金融的領先者，興業銀行早在2012年就率先在國內推出養老金融專屬服務方案——“安愉人生”，以全面搭建養老金融服務平臺為出發點，建立養老金融產品、老年客戶權益兩套服務體系。多年以來，該行不僅針對老年客群推出以“安愉人生”為品牌的綜合化養老金融服務方案，更是一點一滴落實在每個業務節點之中，在遵循合規與制度的前提下，“急老年客戶所急，想老年客戶所想”，主動優化內部流程，做細做實服務，彰顯金融服務的溫度與暖意。

當前我國已逐漸步入老齡化社會，作為一家全國性主流商業銀行，興業銀行勇擔社會責任，踐行普惠金融，充分發揮養老金融專業優勢，持續加大對養老金融的投入，協力共建敬老愛老金融生態，不斷豐富現代化老齡金融服務體系，多次受到國家衛健委、全國老齡辦的通報嘉獎，多家機構榮獲“敬老文明號”等榮譽稱號。（興業）