升級網(wǎng)點軟硬件服務(wù) 做有溫度的銀行

金山網(wǎng)訊 每到月中，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行各家網(wǎng)點就十分熱鬧，因為這是代發(fā)養(yǎng)老金的日子。面對風(fēng)雨無阻前來排隊的老年客戶，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行想方設(shè)法提升網(wǎng)點軟硬件服務(wù)，用心為老年客戶打造一個貼心、舒心、暖心的服務(wù)環(huán)境。

江蘇銀行鎮(zhèn)江分行始終堅持“服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)城市居民”的發(fā)展定位，積極履行社會責任服務(wù)鎮(zhèn)江老人，以優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融和非金融服務(wù)托起“最美夕陽紅”。該行自2001年起代理市區(qū)養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)，每月代發(fā)人數(shù)超13萬人，服務(wù)老年客戶總量超過53萬戶。

為了給老年客戶一個舒適安全的環(huán)境，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行不斷升級硬件設(shè)施，對網(wǎng)點進行親老適老化改造，如鋪設(shè)防滑地磚、配置愛心專椅、提供適老衛(wèi)生間，設(shè)立老年客戶服務(wù)專區(qū)等，提供專業(yè)的血壓、血糖檢測儀、急救藥箱、養(yǎng)生書刊、放大鏡、老花鏡、暖胃養(yǎng)生茶等。同時打造旗艦網(wǎng)點，按照“做一個，成一個”的目標，每半年評選一次“旗艦網(wǎng)點”，以標桿示范帶動網(wǎng)點精致化建設(shè)。

銀行服務(wù)無小事，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行堅持精致化運營，早在2014年就開始搭建“老年金融服務(wù)示范點”，為無數(shù)銀發(fā)客戶提供力所能及的服務(wù)，包括歇歇腳、喝口水、解內(nèi)急、緊急救助、防走失、助老包等。支行還為腿腳不便的老年客戶提供上門服務(wù)。經(jīng)常“逛”銀行的一些老人表示，銀行的服務(wù)越來越周到，一進門就有家一般的感覺。

老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，提升他們的舒適感、安全感、滿意度是江蘇銀行鎮(zhèn)江分行一直努力在做的。針對老年人習(xí)慣傳統(tǒng)金融服務(wù)的現(xiàn)象，該行將“傳統(tǒng)”和“現(xiàn)代”結(jié)合，提供定制化服務(wù)。通過對服務(wù)設(shè)施進行升級，讓更多老年人感受“智能化、數(shù)字化”帶來的便利。例如，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行在江蘇銀行系統(tǒng)內(nèi)，甚至是在全市首創(chuàng)存折取款機。老年客戶只需在大廳智能設(shè)備上簡單點擊，就可以完成存折存取款、補登折等操作，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，縮短了排隊等待的時間。在存折取款機投放后的首個養(yǎng)老金發(fā)放日，一臺存折取款機的日取款交易量達300-400筆，相當于柜面業(yè)務(wù)量的近3倍。

此外，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行還加強“三大經(jīng)理”隊伍建設(shè)。通過強化大堂經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的培訓(xùn)，對老年客戶著重做好業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險提示等服務(wù)。在網(wǎng)點廳堂內(nèi)，通過一對一服務(wù)、圖片或視頻演示的方式不斷幫助老年人提升獲得智能化金融服務(wù)的能力。（王小月）