構建新型零售財富客戶成長體系 興業銀行上線“興旅程”權益平臺

金山網訊  近日，興業銀行上線“興旅程”權益平臺，探索零售財富客戶線上成長激勵體系。“興旅程”平臺依托于興業銀行手機銀行APP，首次引入成長型游戲設計理念，圍繞客戶促活與財富成長兩大目標，開發出一套全新的零售財富客戶成長體系，促進客戶與銀行的互動關系不斷深化。同時，對客戶享受權益的門檻進行突破性下沉，使更多“大眾客戶”也能享受到普惠福利。

據介紹，“興旅程”權益平臺以“探索財富星球”為創意出發點，通過積點獎勵、抽獎等方案，吸引客戶完成“信息完善”、“財富體驗”、“支付進階”、“資產提升”等任務，強化互動性與參與性。這一設計有別于傳統金融“銀行為主”的產品思維，充分體現了“用戶為主”的互聯網思維，以此提升客戶參與興趣與業務活躍度。

隨著互聯網的發展，居民金融行為模式已經普遍線上化，手機移動端日漸成為主流交易渠道。在數字化時代，做大客戶基礎、強化客群經營，特別是吸引年輕一代的線上化便利服務與人性化用戶體驗，是做大AUM、保持中高層次客戶穩定增長的基礎。

近年來，興業銀行持續加大科技對零售金融業務的賦能，積極構建線上場景生態圈建設，強化F端（金融機構端）到C端（零售端）的連接能力，以數字化驅動精準營銷，探索零售客戶分層分類經營戰略，圍繞客戶生命周期管理強化客戶旅程，有效提升了零售客戶線上經營能力。

一方面加強財富銷售及投顧系統建設等基礎平臺建設，通過大數據、云計算、AI技術、用戶行為標簽畫像等技術智能化運用，圍繞客戶需求提升專業資產配置能力；另一方面加強線上金融服務渠道建設，豐富拓展線上場景，推出“線上理財室”、“圈子”頻道等理財經理與客戶一對一即時溝通平臺，通過數字化手段實現財富管理線上線下的全流程專業化服務，提升財富管理領域APP的用戶粘性及活躍度。

經過近年來的數字化轉型，興業銀行零售客戶經營的線上化、數字化、智慧化服務水平不斷提升。截至2020年末，該行手機銀行客戶已突破3700萬戶，較上年末增長18.2%，信用卡“好興動”APP注冊用戶達到2101萬戶，較上年末增長66%。線上活躍客戶規模的持續攀升帶動經營效率大幅提高，為打造一流“財富銀行”插上科技翅膀。截至2020年末，該行網絡金融交易替代率已達96.12%，其中購買理財、基金、保險等財富類產品的線上交易筆數在全渠道占比超過95%。