鎮江一院后勤保障惠民解難題——名雖為“后”，實則戰必在前

金山網訊 2021年11月初，在市第一人民醫院住院的患者和家屬們驚喜地被告之：今后再也不用等電梯、跑食堂去排隊買飯了！到了飯點，只要用手機掃一掃設在病床前的專屬二維碼，點自己喜歡的菜品，30分鐘左右時間，營養餐就會送到床前。

始于此時，一院最新上線了生活服務APP，除營養點餐，還有更多便民服務功能。同樣是“足不出病區”，各類與住院生活相關的生活小物品，諸如零食、飲料、毛巾、牙刷乃至尿壺、便盆等，均可通過線上下單、微信付款，且同樣只需大約30分鐘時間，就會有配送員送貨上門。

一院后勤保障部主任崔軍介紹，常態化疫情防控背景下，醫院對病房人員的流動逐步采取了更為嚴格的管控措施。現在，患者住院只能是“一患一陪護”，并且封閉管理，住院之后原則上就不能再離開病區。但這樣一來，過去通行的家屬送飯或者自行去食堂買飯的模式就遭遇挑戰。面對實際情況，后勤保障部門立刻著手破解難題。于是，這款生活服務APP應運而生，上線后既受到了患者、家屬和員工的廣泛好評，更助力醫院在特定時期仍保持有序高效運行。

后勤保障是醫院正常運行的前提，貫穿于醫院日常大小事務中，是患者滿意、員工幸福的基礎。崔軍說，醫院運行只要出現新情況，后勤保障就必須有的放矢地著力解決，“后勤亦前勤，保障必先行”。

早在2020年疫情初起，根據上級要求，一院醫自當年1月26日啟動新發熱門診改造項目，面積近900平方米。時間緊、任務重。崔軍帶領團隊制定項目建設計劃表，倒排工期、精心組織、交叉施工，克服施工人員數量不足、施工材料短缺的困難，于3月底完成了建設，初步具備使用條件，9月中旬取得市住建局的消防驗收合格批復，10月底二樓隔離病房也投入使用。

不止如此，新發熱門診啟用前，他們還在現有發熱門診內增加了4間診室、約150平方米的候診區域，調整發熱門診專家會診室、醫護人員休息室設置，增加醫護人員就餐區域，利用現有條件，盡最大可能規范發熱門診布局。

解決正在面對的問題或需求，只是后勤保障工作的一個具體方面，敏銳發現潛在的或尚未突出的矛盾問題，是一院做好后勤保障工作的全新理念。同樣是在2021年11月：一院在院區新添了一輛配有雨簾、不停地穿梭往來的電動轉運車。

崔軍介紹，因為布局所限，新設立的發熱門診放在了院區的東南角，但患者的主入口卻是西側的電力路入口，兩者相距雖說并不很遠，但達到五六百米，對于老、弱、殘、孕、幼等特殊患者來說，是件不方便的事情；此外，醫院科室分布較散，常常有患者需要在院區內擔架轉運，比如住院患者去新馬路北門做高壓氧治療，就必須走過一段不短的露天路程。一到下雨天，對患者和家屬來說，就是件糟心事兒。而如今，這樣的糟心事已不存在。

于醫院龐大的后勤保障體系來說，增添一輛電動轉運車并不算一件多么大的事情，但卻“小中見大”，這既是一院后勤保障體系更新觀念，將被動式服務轉為主動式服務的具體實踐，亦是“百年康復”始終傳承“用心承諾、貼心服務”之文化底蘊的一脈相承。（據鎮江日報 記者 華翔 王景曙 通訊員 朱研）