鎮(zhèn)江一院健康體檢中心：“一站式”高效服務(wù)廣受稱贊

各功能區(qū)懸掛著的醒目標(biāo)牌，排隊(duì)依次等待體檢的人群，面帶微笑、柔聲細(xì)語的醫(yī)護(hù)人員，先進(jìn)的體檢信息管理系統(tǒng)……清晨，雖然是一派繁忙景象，但秩序井然，陽光透過寬大的玻璃櫥窗灑向室內(nèi)，明亮閃耀。

這里是位于門診大樓五樓的鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院體檢中心，占地面積3000多平方米，日接待受檢人數(shù)400-500人。中心設(shè)有內(nèi)科、外科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、婦科、心電圖室、彩超室、超聲骨密度檢測(cè)室、C13、C14（即幽門螺桿菌檢查）采集室、放射科、檢驗(yàn)科等診療科室。配有光電12導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)、菲利浦、西門子彩色多普勒B超機(jī)、超聲骨密度儀、心臟彩超、人體成分分析儀、攝片機(jī)等先進(jìn)的體檢設(shè)備。在CT、彩超、心電圖、X光攝片室配有叫號(hào)系統(tǒng)，避免排隊(duì)時(shí)間久，做到人性化、智能化服務(wù)，同時(shí)設(shè)有候檢室、休息室、閱覽室、餐廳等區(qū)域。另外，一院的磁共振、胃腸鏡、檢驗(yàn)中心等一大批先進(jìn)設(shè)備隨時(shí)可作為強(qiáng)大的輔助支持力量。

32年來，一院健康體檢中心秉持為百姓健康著想，憑借“硬核”的專家團(tuán)隊(duì)、精良的檢測(cè)設(shè)施，提供了健康體檢、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康干預(yù)等一站式綜合性健康服務(wù)，贏得了眾多體檢者的青睞，成為我市一所專業(yè)品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)力量雄厚、體檢設(shè)備先進(jìn)、工作流程合理、質(zhì)量控制規(guī)范的大型專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)。

在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一院體檢中心人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受檢者都給予了很高的評(píng)價(jià)。“以前在其他醫(yī)院體檢要排很長(zhǎng)的隊(duì)，有時(shí)候一上午時(shí)間不夠，還要跑第二趟。這次來一院，感覺體檢流程合理、服務(wù)很細(xì)致，醫(yī)護(hù)人員也很貼心，我只用了一個(gè)小時(shí)就把體檢項(xiàng)目全部做完了。” 一名剛接受完體檢的市國(guó)資委退體人員說。

9月19日，筆者親歷了一次體檢過程——

一進(jìn)體檢中心大門，每位參檢人員根據(jù)需要必須填寫個(gè)人出行情況，測(cè)體溫。許多老人由于未戴眼鏡，看不清填寫，工作人員便不厭其煩邊問邊協(xié)助填寫，最后由受檢人審閱后簽名；采血區(qū)，護(hù)士化身為“一針見血”的超人，溫柔的語氣，麻利精準(zhǔn)的扎針技術(shù)，在不知不覺消除了受檢人因采血容易引起的緊張與恐慌；在內(nèi)科，醫(yī)生仔細(xì)認(rèn)真檢查，有幾人在交流說笑，這位醫(yī)生嚴(yán)肅說：“請(qǐng)不要發(fā)出聲音，不要影響我的聽診和判斷”；“B超”檢查室往往是受檢人排隊(duì)最多的地方，而在一院體檢中心，幾乎是看不到排隊(duì)的人，原因他們先取號(hào)，然后智能叫號(hào)，叫號(hào)當(dāng)口受檢人在工作人員引導(dǎo)下還可檢查其他項(xiàng)目，這樣便大大節(jié)省了體檢時(shí)間。再加上他們配備了8臺(tái)“B超”機(jī)，男、女亦有專門彩超室，排隊(duì)等候現(xiàn)象消失。

CT檢查和吹氣試驗(yàn)人數(shù)略為多點(diǎn)，尤其是吹氣檢查環(huán)節(jié)，先后要進(jìn)行二次。但工作人員疏導(dǎo)工作做得較好，仍舊只有3-4個(gè)人等候。至于內(nèi)科、外科、口腔、耳鼻喉、身高、體重、血壓、眼科亦很少有排隊(duì)現(xiàn)象。走廊一側(cè)的營(yíng)養(yǎng)餐廳，盛放著豐富營(yíng)養(yǎng)、合理搭配的早餐，為空腹體檢的市民及時(shí)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。所有食物都是當(dāng)天現(xiàn)做，保證了食物的新鮮度和口感，讓體檢者吃的安心、放心。

在體檢現(xiàn)場(chǎng)，筆者看到了一個(gè)里里外外不停忙碌的人，他一會(huì)兒耐心解答受檢者體檢項(xiàng)目咨詢，一會(huì)兒挽扶年長(zhǎng)受檢者體檢、一會(huì)兒又去看看醫(yī)務(wù)人員工作狀況，他就是鎮(zhèn)江一院體檢中心主任鄒明暢。

“一院體檢中心將繼續(xù)圍繞群眾的需求，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，全力提高服務(wù)水平，讓‘一站式’服務(wù)深入人心，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)市民群眾，為建設(shè)健康鎮(zhèn)江添磚加瓦。”鄒明暢在接受筆者采訪時(shí)說。（市民記者 顧華琪）