“高效辦成一件事”，暖了人心更安心

在這個(gè)效率至上的時(shí)代，政務(wù)服務(wù)的高效運(yùn)行成為衡量一個(gè)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境的重要標(biāo)尺。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、人力資源社會(huì)保障部等8部門發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推進(jìn)“高效辦成一件事”的實(shí)施意見》，從企業(yè)信息變更“一次辦”、企業(yè)注銷“一網(wǎng)辦”和開辦餐飲店“一體辦”等方面，推動(dòng)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”部署落地見效。

“高效辦成一件事”，有多個(gè)關(guān)鍵詞。一個(gè)是“一件事”。這件事，不是單個(gè)部門的單件事，而是集成化的事，更需要聯(lián)動(dòng)。再一個(gè)是“辦成”。對(duì)于企業(yè)和群眾來(lái)說(shuō)，辦成才是關(guān)鍵，是追求的目標(biāo)，要解決好原有辦不成事的痛點(diǎn)。還有一個(gè)是“高效”。如何理解高效？卡住堵住不是高效，全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，才能最大限度利企便民。

在過去，尤其是在一些地方的政務(wù)服務(wù)大廳，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象屢見不鮮。群眾辦事不知道要找誰(shuí)、找到責(zé)任人又會(huì)遭遇各種“奇葩證明”，結(jié)果往往是跑斷腿、磨破嘴，想辦的事情還沒準(zhǔn)兒。現(xiàn)如今，“一件事一次辦”將一件事情涉及多個(gè)部門的“一攬子事”集成打包，打造跨部門、跨層級(jí)、跨平臺(tái)的一體化政務(wù)服務(wù)新模式，申請(qǐng)人只需申辦“一件事”，即可完成所有相關(guān)手續(xù)的辦理，一次性取得所需的相關(guān)證照。有的地方根據(jù)“一件事”各種辦理情形，從需求側(cè)出發(fā)，將申辦事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為群眾容易理解的問題，在問答的交互過程中，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算和匹配，為申請(qǐng)人組合出一套專屬的定制式指南，實(shí)現(xiàn)“一件事”辦事指南的智能化、個(gè)性化、精細(xì)化。更有“網(wǎng)上辦、掌上辦、刷臉辦、隨時(shí)辦、隨地辦”等改革創(chuàng)新舉措，讓企業(yè)和群眾真正享受到高效便捷的服務(wù)。

滴水藏海，一件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，可直抵民意民心。例如，江蘇堅(jiān)持省級(jí)統(tǒng)建和服務(wù)下沉相結(jié)合，創(chuàng)新“條塊統(tǒng)合”模式，將省級(jí)開發(fā)的“一件事”受理端封裝為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用，嵌入設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，基層辦事人員可以直接辦理“一件事”和更多事項(xiàng)。通過發(fā)揮數(shù)據(jù)和政務(wù)部門“兜底”作用，使基層辦事人員切身感受到多套系統(tǒng)變?yōu)橐惶紫到y(tǒng)、登錄一個(gè)平臺(tái)辦理更多事項(xiàng)的便利，助力基層“小馬”成為“小馬達(dá)”。行業(yè)方面，鐵路部門積極方便貨主拉運(yùn)優(yōu)先調(diào)配車體，優(yōu)化完善服務(wù)水平。打通便民服務(wù)“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，從這個(gè)意義上講，好服務(wù)也是生產(chǎn)力。

“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾心里有桿秤。”“高效辦成一件事”，是服務(wù)形式的改變，更是服務(wù)理念的彰顯。我們要久久為功，啃難啃的骨頭；步步為營(yíng)，“營(yíng)”造更好的干事氛圍。不斷解決老百姓的急難愁盼，一年接著一年干，老百姓的獲得感就能一年比一年提高。（李龍 蘇祥）