工行鎮江丹陽新城支行以工行驛站+適老服務提升工行溫度

金山網訊　自“工行驛站”暖心服務平臺建立以來，工行鎮江丹陽新城支行認真貫徹落實，堅持以客戶中心的服務理念，不斷創新優化服務渠道，持續加大服務力度，切實提高金融服務質量，踐行人民金融為人民的宗旨。

注重關懷，堅持用“心”服務

該行始終致力于卓越金融服務建設，注重人文情感關懷。隨著天氣逐漸變熱，該行每日在營業開始和結束前檢查驛站內服務設施，為到店的客戶以及環衛工人等客群提供便民、惠民服務。天氣炎熱時環衛工人、農民工人等有需要客群可以到網點感受“吹吹風”的涼爽，口干舌燥時可以到網點品味“涼白開”的甘甜。乏力時來驛站歇歇腳，沒電時來驛站充充電，提供基礎惠民服務設施，通過流動服務，將關心與關愛傳遞到每位到店客戶。        

適老尊老，始終用“情”傳遞

該行始終聚焦中老年客戶需求，不斷優化適老服務，將我行“尊老”的服務理念用行動踐行。通過提供飲用水、老花鏡、雨傘、輪椅等適老設施，給予老年客戶不一樣的服務體驗，進一步深化金融為民、金融為老的理念。針對老年客戶易受騙的情況，網點人員主動宣傳電信詐騙知識，提高老年客群的識別、防范電信詐騙能力，提升老年客群對自身財產安全的保護意識。

辦好實事，不斷用“力”推進

該行始終以“您身邊的銀行 可信賴的銀行“的戰略目標，不斷加大服務力度，力爭成為人民滿意的銀行、人民首選的銀行。充分依托工行驛站服務平臺，不斷豐富工行金融服務的內涵。該行通過工行驛站，聆聽客戶的服務心聲，堅持高標定位。遇到不方便的客戶群體時，堅持一事一議、特事特辦的工作方式，為客戶提供有感情、有關懷、有溫度的金融服務。持續打造工行驛站的服務生態，彰顯大行的擔當與社會責任。（金鑫）