工行鎮江丹徒支行營業室守護百姓“錢袋子”金融服務暖人心

金山網訊 “謝謝你們，真的太感謝你們了！如果沒有你們的幫助，我這筆錢一定追不回來了。”近日，一位客戶在工行鎮江丹徒支行營業室大廳內，激動地握著工作人員的手，連聲道謝。

據了解，事發當日，一位客戶焦急地來到丹徒支行營業室，工作人員熱情的詢問他辦理什么業務，他掏出手機打開短信說：“剛剛才發的工資沒過多久就扣了340元，為什么工行要扣我卡里的錢。”工作人員了解到客戶的情況后，主動安撫客戶情緒，隨即將其帶至回單機打印當日流水。明細顯示此筆是與一APP里某保險簽訂的免密自動扣款。工作人員詢問客戶是否在購買過保險，客戶慌亂地說：“我從來沒有買過保險啊，怎么會有保險扣費，這可怎么辦呀？”工作人員迅速反應，客戶一定是在APP里誤點了選項，便指導客戶撥打客服電話將此事說清，最后成功將全部金額退還至客戶卡里，客戶也在工作人員的指導下取消了免密自動扣款協議。最后客戶笑著走出了營業大廳，并對該行的熱情、貼心、高效、優質服務表示高度贊賞，尤其對工作人員在業務辦理過程中所給予的耐心幫助表示由衷感謝。（孔楊葉）