工行鎮(zhèn)江黃山南路支行積極開展微信公眾號綁卡業(yè)務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)

金山網(wǎng)訊 近期，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，工行鎮(zhèn)江潤州黃山南路支行多措并舉、創(chuàng)新思路。線上，借助微信朋友圈、代發(fā)工資群等渠道擴(kuò)大宣傳面，提升宣傳效果。該行自4月起累計(jì)綁卡147戶，位列市行第一。

自活動開始，該行負(fù)責(zé)人便在第一時(shí)間召開工作會議，向各位員工說明做好“微信公眾號綁卡”的重要意義，不僅能滿足客戶更為便捷地查詢余額與明細(xì)，也能加強(qiáng)客戶粘性，配合首綁優(yōu)惠活動，真正做到金融利民。

該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)主陣地開展宣傳，客戶初入廳堂便由大堂經(jīng)理引導(dǎo)綁卡，利用好客戶等候時(shí)間，介紹“微信公眾號綁卡”的便利性與“首綁有禮”優(yōu)惠活動展開宣傳，積極引導(dǎo)客戶綁卡，同時(shí)大堂經(jīng)理利用好新辦卡、三代社保卡換新、卡片激活等業(yè)務(wù)，進(jìn)行聯(lián)動營銷；柜面工作人員在辦理業(yè)務(wù)之余，見縫插針進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶綁卡，確保來行客戶一戶不落精準(zhǔn)對接；客戶經(jīng)理則通過組合營銷，在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)讓客戶應(yīng)綁盡綁。該行還積極開展關(guān)于綁卡的廳堂微沙龍，通過近距離講解和客戶親身體驗(yàn)，讓客戶真正了解到活動的惠民性，實(shí)實(shí)在在引流獲客，進(jìn)而推進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。

該行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)開展“場景化”營銷活動，把營銷陣地轉(zhuǎn)移到廣場、商圈和社區(qū)，充分發(fā)揮人熟、地熟優(yōu)勢，主動對接，實(shí)現(xiàn)與客戶“零距離”答疑解惑，通過現(xiàn)場服務(wù)為客戶普及微信公眾號的使用流程。同時(shí)派專人進(jìn)行手把手教學(xué)，讓更多客戶體驗(yàn)到微信公眾號的快捷與便利，從而進(jìn)一步提高客戶認(rèn)可度和綁卡成功率。該行還組織員工借助微信朋友圈、代發(fā)工資群等渠道，擴(kuò)大宣傳面，拓寬營銷廣度，挖掘營銷深度，獲得了客戶一致好評。（孫崢）