客戶至上，用服務傳遞工行溫度——記工行鎮(zhèn)江分行崗位標兵朱遠

金山網(wǎng)訊 2020年，朱遠加入工商銀行，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)處大堂經(jīng)理。進行以來，他在崗位上履職盡責、勤勤懇懇，認真學習業(yè)務知識，提升業(yè)務技能。在工作中，他嚴格貫徹落實上級行的工作要求，圓滿完成領導交辦的目標任務，始終在抓好廳堂客戶服務的同時，積極走出網(wǎng)點，通過開展職場、上門走訪等形式，進一步加強轄內(nèi)客戶的業(yè)務拓展和產(chǎn)品滲透，切實提升客戶綜合貢獻度，為支行高質(zhì)量發(fā)展貢獻青春力量。

客戶至上，用服務傳遞工行溫度。作為網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，朱遠始終堅持做好到店客戶的全流程服務。從網(wǎng)點開門迎接客戶開始，他用心搭建起與客戶溝通的“橋梁”。對于行動不便的老年客戶，他時常上前熱心攙扶、引導取號、詢問需求、安排就座，并不時提醒客戶的叫號情況，防止老年人因不注意而過號；對于有臥床在家等特殊情況無法前來網(wǎng)點辦理密碼重置等業(yè)務的客戶，他積極向網(wǎng)點負責人匯報相關情況，第一時間與客戶約定時間、地點，提供雙人上門服務，在核實情況的同時，展現(xiàn)工行對社會重點群體的關懷關愛；對于廳堂等候客戶，他一方面適時開展金融知識的宣傳教育，引導廣大客戶有效識別電信網(wǎng)絡詐騙，自覺遠離非法集資等違法違規(guī)行為，進一步增強理性投資觀念，維護好自身的合法權(quán)益，一方面加強個人養(yǎng)老金賬戶、數(shù)字人民幣、第三代社保卡等產(chǎn)品業(yè)務的宣傳，在客戶等候的間隙做好產(chǎn)品推介，用全方位的金融服務提高客戶的滿意度和忠誠度。（龔軒）