全市12345熱線工作推進(jìn)會(huì)召開 馬明龍作出批示

金山網(wǎng)訊 11月14日上午，全市12345熱線工作推進(jìn)會(huì)召開，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，全面總結(jié)部署12345熱線工作。市委書記馬明龍作出批示，市委常委、市委政法委書記許文出席會(huì)議并講話。

馬明龍?jiān)谂局袑?duì)鎮(zhèn)江12345熱線為解決群眾“急難愁盼”、優(yōu)化營商環(huán)境作出的積極貢獻(xiàn)表示肯定。他希望，12345熱線聚焦提升熱線工作權(quán)威性，進(jìn)一步暢通訴求渠道、強(qiáng)化運(yùn)行管理、規(guī)范訴求辦理，推動(dòng)各項(xiàng)問題訴求妥善解決。充分發(fā)揮督促監(jiān)督作用，促進(jìn)部門更好履職盡職、改進(jìn)作風(fēng)、提升效能，在推動(dòng)減負(fù)增能上取得更大實(shí)效，以高質(zhì)量服務(wù)贏得群眾的信任、企業(yè)的信賴。

近年來，全市各地各相關(guān)部門堅(jiān)持以人民為中心，抓緊抓實(shí)熱線工作，12345熱線運(yùn)行體系持續(xù)優(yōu)化、制度機(jī)制持續(xù)完善、特色品牌持續(xù)擦亮、服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。2022年6月熱線劃轉(zhuǎn)市市域指揮中心管理以來，建立健全熱線管理制度20余個(gè)、規(guī)范50余項(xiàng)，熱線30秒接通率、按時(shí)辦結(jié)率、綜合滿意率穩(wěn)步提升，獲評(píng)全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估A類城市。

據(jù)了解，熱線聯(lián)席會(huì)議辦公室還將出臺(tái)12345熱線減負(fù)增能相關(guān)措施。通過提升一次性派單準(zhǔn)確率、建立工單提級(jí)處置機(jī)制、強(qiáng)化疑難工單跟蹤督辦等優(yōu)化熱線服務(wù)的“一攬子”舉措為權(quán)責(zé)“瘦身”，為管理“提質(zhì)”。

就進(jìn)一步做好熱線工作，許文表示，要聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提高熱線工作現(xiàn)代化水平。突出標(biāo)準(zhǔn)化管理，緊扣“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)、連得更緊”，構(gòu)建訴求辦理閉環(huán)；健全長效化機(jī)制，重點(diǎn)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分析會(huì)商、應(yīng)急處置、線上線下聯(lián)動(dòng)“四個(gè)機(jī)制”；深化智能化改造，提升熱線訴求全流程智能化輔助水平、數(shù)據(jù)應(yīng)用水平；加強(qiáng)法治化建設(shè)，推動(dòng)依法履職，強(qiáng)化普法宣傳，以法治思維和法治方式構(gòu)建熱線工作新格局。（記者 景泊 通訊員 嚴(yán)盼）