工行鎮(zhèn)江句容支行：推廣預(yù)約取號(hào)新模式 助推網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型

金山網(wǎng)訊 為進(jìn)一步為客戶提供更加便利、高效的線上線下金融服務(wù)體驗(yàn)，工行鎮(zhèn)江句容支行根據(jù)運(yùn)營(yíng)改革工作安排，持續(xù)開展預(yù)約取號(hào)和到店客戶服務(wù)登記引導(dǎo)，做好客戶資源調(diào)配，積極推廣改革服務(wù)新模式。

夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做好培訓(xùn)宣傳。該行各網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、夕會(huì)等時(shí)間段開展預(yù)約取號(hào)和服務(wù)登記的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使網(wǎng)點(diǎn)人員能夠精準(zhǔn)掌握操作流程，提高服務(wù)效率。同時(shí)根據(jù)下發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)完成數(shù)據(jù)，查找并分析推廣過程中的難處，改善工作落實(shí)中的薄弱環(huán)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)采取對(duì)經(jīng)常來的老客戶進(jìn)行重點(diǎn)宣傳方式，讓部分客戶先開始體驗(yàn)線上預(yù)約服務(wù)，以點(diǎn)帶面，廣泛開展宣傳工作。

優(yōu)化人員配置，做好廳堂引導(dǎo)。該行優(yōu)化人員配置，充實(shí)廳堂力量，積極做好到店客戶的引導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)客戶體驗(yàn)預(yù)約取號(hào)的新模式。網(wǎng)點(diǎn)利用客戶等待時(shí)間，主動(dòng)向客戶宣傳線上預(yù)約取號(hào)功能。大堂經(jīng)理通過指導(dǎo)客戶如何使用手機(jī)銀行，同時(shí)向客戶介紹預(yù)約取號(hào)的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)客戶先預(yù)約、再到店的習(xí)慣，提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)。

識(shí)別客戶需求，做好產(chǎn)品推介。預(yù)約與服務(wù)登記為客戶提供了“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。句容支行積極做好到店客戶服務(wù)引導(dǎo)和分流，通過個(gè)人及對(duì)公服務(wù)登記，做到客戶需求精準(zhǔn)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化與高效化，做實(shí)產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦和客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)介，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，挖掘新模式下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷的聯(lián)動(dòng)協(xié)同效應(yīng)，賦能網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效。（王璐 耿業(yè)宏）