工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)界牌支行貼心服務(wù)銀發(fā)老人

金山網(wǎng)訊 近日，一位年逾八旬的老人來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)界牌支行網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，因其腿腳不便，行動(dòng)上有些困難。網(wǎng)點(diǎn)的工作人員見(jiàn)狀，立即迎上前去，以溫暖的笑容和專業(yè)的態(tài)度幫助老人安全走進(jìn)大廳。并將老人送至專門(mén)的愛(ài)心服務(wù)窗口。

經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，老人此行是為了將自己活期一本通里的2000元取出。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客服經(jīng)理主動(dòng)詢問(wèn)老人是否有其他需要幫助的地方。得知老人因視力下降，對(duì)存折上的文字難以辨認(rèn)時(shí)，客服經(jīng)理耐心地為老人朗讀存折上的信息，并詳細(xì)解釋了每一項(xiàng)內(nèi)容的含義。這種細(xì)致入微的服務(wù)，讓老人感受到了來(lái)自工行的溫暖與關(guān)懷。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人露出了滿意的笑容，對(duì)界牌工作人員的專業(yè)與細(xì)心表示由衷的感謝。

在當(dāng)今社會(huì)，隨著老齡化進(jìn)程的加速和殘疾人權(quán)益保障意識(shí)的提升，銀行作為金融服務(wù)的重要提供者，其服務(wù)質(zhì)量與人文關(guān)懷顯得尤為重要。走進(jìn)界牌支行，首先映入眼簾的是寬敞明亮的大廳，以及專為老年人設(shè)計(jì)的無(wú)障礙設(shè)施。從入口處的防滑地墊、扶手，到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡等，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年人的關(guān)懷與尊重。

此外，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了清晰明了的指示牌和導(dǎo)向系統(tǒng)，確保老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠輕松找到所需的服務(wù)區(qū)域。界牌支行定期組織員工參加老年服務(wù)專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何與老年人溝通、如何識(shí)別并處理老年人在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)，員工們不僅掌握了更多的老年服務(wù)技巧，還學(xué)會(huì)了如何以更加耐心、細(xì)致的態(tài)度去服務(wù)每一位老年客戶。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工們能夠主動(dòng)詢問(wèn)老年人的需求，耐心解釋業(yè)務(wù)流程，確保他們能夠順利、快捷地完成業(yè)務(wù)辦理。（陳旺 耿業(yè)宏）