自我加壓，提升服務(wù)溫度——記工行鎮(zhèn)江分行崗位標(biāo)兵胡鈺

金山網(wǎng)訊 胡鈺，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部客服經(jīng)理，從業(yè)16余年以來(lái)，該同志堅(jiān)守基層崗位，熱情為客戶(hù)服務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，努力為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 

業(yè)務(wù)精湛，堅(jiān)守合規(guī)底線(xiàn)。該同志自覺(jué)遵守該行的各項(xiàng)規(guī)章制度，以良好的職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。自從遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)全國(guó)統(tǒng)一上收以來(lái)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)受理質(zhì)量通報(bào)，關(guān)注集約運(yùn)營(yíng)周課堂，根據(jù)不斷更新的業(yè)務(wù)授權(quán)流程和操作指引，梳理每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)，確保每一筆授權(quán)都能順利通過(guò)。遇到新奇特殊業(yè)務(wù)，從不推諉，仔細(xì)推敲業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真審核上傳憑證，成功辦理了“委托代辦移民人員修改信息”業(yè)務(wù)，“監(jiān)護(hù)人代辦小額繼承”等業(yè)務(wù)，受到了客戶(hù)的一致好評(píng)。 

自我加壓，提升服務(wù)質(zhì)效。在堅(jiān)守內(nèi)控合規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷提高對(duì)業(yè)務(wù)完成質(zhì)量和效率的自我要求。她業(yè)務(wù)量二季度12000余筆，位列全行第五名，二季度以來(lái)一直保持零退回，零拒絕，零風(fēng)險(xiǎn)事件，為網(wǎng)點(diǎn)提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提高服務(wù)效率添磚加瓦。 她踏實(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極考取行內(nèi)資質(zhì)證書(shū)，截至目前獲個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人通用、對(duì)公通用、信貸A類(lèi)、客服經(jīng)理中級(jí)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資格等證書(shū)，在不斷學(xué)習(xí)中獲得成長(zhǎng)。 

勇于擔(dān)當(dāng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。該同志擔(dān)任5個(gè)9錢(qián)箱柜員，作為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主力軍，她總是任勞任怨，快速優(yōu)質(zhì)地為客戶(hù)辦好業(yè)務(wù)。她對(duì)青年員工也照顧有加，作為師傅做好“傳幫帶”，無(wú)私分享經(jīng)驗(yàn)，耐心指導(dǎo)青年員工解決疑難雜癥，并以自身愛(ài)崗敬業(yè)，始終熱忱為青年員工樹(shù)立了良好的工作榜樣，幫扶青年員工成長(zhǎng)，無(wú)私奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。