工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行細(xì)心耐心做好殘破幣兌換服務(wù)工作

金山網(wǎng)訊　近日，一位客戶拿著一袋子被撕破的錢來到工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行，經(jīng)過大堂經(jīng)理的一番詢問，得知她有一個不滿3歲的孩子，在孩子玩耍的時候沒有把錢收起來，一會沒注意孩子就把幾十張紙幣撕斷了，于是在家里簡單拼湊了一下，就拿到銀行里，看看能不能兌換。大堂經(jīng)理將其引導(dǎo)至現(xiàn)金柜并立即回復(fù)客戶：請放心，我們會把殘破幣拼湊好，盡全力減少您的損失。

客服經(jīng)理見狀立馬開始著手拼湊工作，在拿到殘破幣的時候發(fā)現(xiàn)，這位客人已經(jīng)在家里按照錢幣的斷口簡單將其歸好成一張，并用回形針將兩個或者三個部分夾在了一起，客服經(jīng)理仔細(xì)鑒別并將其用美紋紙進(jìn)行粘貼。

在拼湊過程中，發(fā)現(xiàn)客戶將紙幣按照斷口將兩個半張鑒定為一張，但是有些斷口相符，可左右兩邊的冠字號并不一樣，還有已經(jīng)斷成兩半的單冠字號的紙幣，這需要客服經(jīng)理更加細(xì)心地鑒別并將相同冠字號的紙幣進(jìn)行粘貼，并使用殘幣兌換儀兌換單冠字號。最終，經(jīng)過近1小時的清點(diǎn)，按照兌換標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶兌換了980元，將客戶的損失降到最低。客戶被該行熱情的的服務(wù)態(tài)度打動，連聲表示感謝。（李佳琦）