工行鎮(zhèn)江京口象山支行做好細微事贏得客戶心

金山網(wǎng)訊　“你好，我想表揚一下你們網(wǎng)點的員工，他們做的非常好，我非常滿意。”這天下午，陸女士的表揚聲一下子振奮了工行鎮(zhèn)江象山支行員工的工作激情。

陸女士是象山支行周邊小區(qū)居民，她在整理家里物品時，收拾出來了很多零錢，大都是這些年家里老人小孩一起攢出來的，短暫考慮后，她決定去周邊各個銀行網(wǎng)點碰碰運氣，把這些錢存到卡里。周邊銀行不少，但是陸女士第一時間想到了她拿退休工資的工商銀行。她說因為工行一直以來都是“信得過”和“蠻不錯”的。她進入網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理熱情主動詢問她的業(yè)務(wù)類型，并主動引導(dǎo)她在等候區(qū)稍作休息。當陸女士到號坐下辦業(yè)務(wù)時，她還主動招呼說硬幣零錢較多，給網(wǎng)點添麻煩了，客服經(jīng)理主動安撫她說道：“這是我們的本職工作，哪有麻煩不麻煩的說法，我再努努力加加速，早點給您點完。”

十幾分鐘后，陸女士的零錢全部清點完畢，她非常開心，連連稱贊工行不愧是國有大行，工作效率高，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，當場表示想通過寫意見簿和打客服熱線的方式來表揚網(wǎng)點工作人員們在客戶服務(wù)上的到位，于是便有了開頭的這一幕。（朱天逸）