粗心客戶遺失現(xiàn)金 工行鎮(zhèn)江京口東門支行暖心服務(wù)被點(diǎn)贊

金山網(wǎng)訊 12月底的一天下午，工行鎮(zhèn)江京口東門支行的大堂經(jīng)理在便民服務(wù)區(qū)例行巡視時，發(fā)現(xiàn)一只無人看管的紅紙袋，內(nèi)裝整齊的現(xiàn)金。通過敏銳判斷，經(jīng)理認(rèn)為這或許是客戶在辦理取款業(yè)務(wù)后不慎遺留下的。為確保客戶財(cái)產(chǎn)安全，于是該支行立即啟動了緊急核查措施。

在確認(rèn)現(xiàn)金金額后，大堂經(jīng)理第一時間與現(xiàn)金柜的同事核對取款記錄，但未能找到與金額相匹配的客戶。一時間，這筆遺失的現(xiàn)金仿佛成了“無主之物”。面對這一情況，支行工作人員沒有放棄，而是積極尋找線索。通過迅速調(diào)取監(jiān)控錄像，仔細(xì)回看畫面，運(yùn)營主管在錄像的記錄了解了真相。

原來，當(dāng)日下午，一位客戶取款后將現(xiàn)金分成兩份，但因匆忙離開，誤將其中一份遺留在網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)合監(jiān)控中的取款時間，現(xiàn)金柜客服經(jīng)理仔細(xì)核對業(yè)務(wù)記錄，最終確認(rèn)了客戶身份。在確定客戶信息后，工作人員第一時間撥通了電話，與客戶取得聯(lián)系。

通過耐心溝通核實(shí)，客戶這才意識到自己少拿走了一部分現(xiàn)金，連連向員工表示感謝，并承諾立即趕回網(wǎng)點(diǎn)。20分鐘后，這位客戶回到支行大廳。在核實(shí)身份后，工作人員當(dāng)著客戶的面，用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)現(xiàn)金，確認(rèn)無誤后將款項(xiàng)鄭重交還給他。客戶拿回遺失的現(xiàn)金后感慨萬分，對工作人員的細(xì)心與誠信表示由衷贊揚(yáng)，并對他們的責(zé)任心和高效服務(wù)給予高度評價(jià)。(陳祺)