12356！“沒事兒”熱線如何解“心事”？

今年1月1日起，全國統一心理援助熱線12356在多個地區正式開通了。比如北京，不到5天時間就接聽了咨詢電話近500通，通話時長170個小時。

這是全國首個統一的心理援助熱線，數字也很好記，12356，沒“4”，也就是“沒事兒”熱線，這似乎是大家面對壓力的一種幽默應對。當然究竟心理健康有沒有事，還需要科學專業的判斷，撥打12356就是想尋求一種專業的判斷。

那么，心理援助熱線是怎么工作的？也有人問，現在數字化飛速發展，AI都可以對話了，我們為什么還需要這樣一個人工的熱線電話？它起到怎樣的作用？近年來，國家層面接連部署心理健康和精神衛生工作，為什么會如此重視？我們還有哪些理念及體系需要完善？

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