金山網(wǎng)訊 自2024年第四季度以來，工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室為提升網(wǎng)點服務(wù)效率，積極利用線上資源拓展服務(wù)，通過實行線上預(yù)約取號提升服務(wù)效率，受到客戶好評。截至12月中旬，該行預(yù)約取號數(shù)始終保持環(huán)比排名前列。

了解客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)

該行對到網(wǎng)點客戶保持及時準(zhǔn)確的需求分析，詢問不局限于客戶當(dāng)前需求，基于客戶辦理業(yè)務(wù)類別發(fā)散至其它業(yè)務(wù)或營銷，給予客戶更多選擇，以此對客戶宣傳預(yù)約取號流程，促進(jìn)客戶認(rèn)可預(yù)約取號的便捷性和可選性，提高客戶后續(xù)到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)意愿，推動整體營銷路徑擴大。

注意對客禮節(jié)，態(tài)度友好

該行員工經(jīng)常復(fù)習(xí)服務(wù)禮儀，確保對客用語動作禮貌標(biāo)準(zhǔn)，給客戶留下好印象，盡可能消除潛在矛盾，促進(jìn)和客戶的交流，進(jìn)而帶動對客營銷。

加強崗位合作，相互配合

該行經(jīng)常性組織學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)辦理，對預(yù)約取號過程了然于心，保持接待客戶的同時推薦預(yù)約取號，有崗位忙碌時及時補位，減少客戶等待時間。不局限于網(wǎng)點，對外活動也力求將預(yù)約取號的相關(guān)推薦客戶，保持到店客戶平穩(wěn)增長，促成營銷，推動工作效率提升。（顧沛堯）