工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)室積極推廣網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)取得好成效

金山網(wǎng)訊 自2024年第四季度以來，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)室為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，積極利用線上資源拓展服務(wù)，通過實(shí)行線上預(yù)約取號(hào)提升服務(wù)效率，受到客戶好評(píng)。截至12月中旬，該行預(yù)約取號(hào)數(shù)始終保持環(huán)比排名前列。

了解客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)

該行對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)客戶保持及時(shí)準(zhǔn)確的需求分析，詢問不局限于客戶當(dāng)前需求，基于客戶辦理業(yè)務(wù)類別發(fā)散至其它業(yè)務(wù)或營(yíng)銷，給予客戶更多選擇，以此對(duì)客戶宣傳預(yù)約取號(hào)流程，促進(jìn)客戶認(rèn)可預(yù)約取號(hào)的便捷性和可選性，提高客戶后續(xù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)意愿，推動(dòng)整體營(yíng)銷路徑擴(kuò)大。

注意對(duì)客禮節(jié)，態(tài)度友好

該行員工經(jīng)常復(fù)習(xí)服務(wù)禮儀，確保對(duì)客用語動(dòng)作禮貌標(biāo)準(zhǔn)，給客戶留下好印象，盡可能消除潛在矛盾，促進(jìn)和客戶的交流，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)客營(yíng)銷。

加強(qiáng)崗位合作，相互配合

該行經(jīng)常性組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，對(duì)預(yù)約取號(hào)過程了然于心，保持接待客戶的同時(shí)推薦預(yù)約取號(hào)，有崗位忙碌時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，減少客戶等待時(shí)間。不局限于網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)外活動(dòng)也力求將預(yù)約取號(hào)的相關(guān)推薦客戶，保持到店客戶平穩(wěn)增長(zhǎng)，促成營(yíng)銷，推動(dòng)工作效率提升。（顧沛堯）