金山網(wǎng)訊　“這可怎么辦啊？我老伴的社保卡急著用呢！”這天，在工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行的門口，一位年過七旬的老人焦急地說。

見此情形，網(wǎng)點大堂經(jīng)理立即迎上前去了解具體情況。經(jīng)溝通，得知這位老人的老伴身患殘疾、行動不便，老伴有一張社?？?，過兩天會有一筆補貼發(fā)放至該社保卡上，然而老伴的社?？ㄉ形磫⒂?，且兒女不在身邊，也不知道如何辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。眼見老人如此著急，網(wǎng)點人員首先倒了杯熱水，攙扶老人在休息區(qū)坐下，著力安撫老人的情緒，待老人情緒稍微平復(fù)后，網(wǎng)點人員表示可以特事特辦、為其提供上門服務(wù)，幫助老人家解決目前的困難。老人聽聞后，緊鎖的眉頭終于舒展開來，他長舒一口氣，說道“工商銀行不愧是國有大行啊，服務(wù)就是貼心！”不久后，網(wǎng)點安排人員與老人一同前往其家里核實具體情況，并帶去了“工行問候”。最終，在網(wǎng)點人員全流程的熱心服務(wù)下，順利為老人辦理好了社?？▎⒂?，老人帶著萬分的謝意離開了網(wǎng)點。

冬日暖陽，工行相伴。鎮(zhèn)江諫壁支行將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年客群，提供暖心服務(wù)，展現(xiàn)大行擔當，進一步提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感，全心全意為老年人在內(nèi)的廣大客戶辦好事、解難題。（王燦）