金山網(wǎng)訊 2024年以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行圍繞上級行客戶服務(wù)工作要求，把客戶滿意不滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的首要標準，在網(wǎng)點服務(wù)工作中“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實為客戶辦實事、解難題，進一步提升客戶的滿意度和歸屬感，為網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營尤其是當下的旺季營銷工作創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

強化組織推動，提供堅實保障

該行網(wǎng)點負責人在晨會、班后會時多次強調(diào)做好客戶服務(wù)工作對于推動廳堂營銷、提升產(chǎn)品滲透、提高客戶滿意度的重要作用，督促網(wǎng)點員工進一步明確客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理、現(xiàn)場主管等各崗位職責，知曉客戶服務(wù)如何做、做得好，確保服務(wù)工作規(guī)范、具體目標、服務(wù)流程等傳達到位，為推進網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營提供堅實的保障。

強化細節(jié)管理，規(guī)范服務(wù)流程

該行網(wǎng)點人員嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務(wù)管理基本規(guī)定，網(wǎng)點員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶服務(wù)胸牌，做到儀表規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范。同時，要求臨柜人員不得在柜面接打私人電話，以良好的精神面貌和滿腔的工作熱情做好客戶服務(wù)工作。

強化環(huán)境治理，提升客戶體驗

積極開展網(wǎng)點靚化活動，確保服務(wù)標識統(tǒng)一醒目，無破損、缺失，擺放綠植，并配備老花鏡、輪椅、拐杖、藥箱等便民助老設(shè)施，廳堂服務(wù)場所保持干凈、整潔。此外，該行網(wǎng)點在顯著位置張貼“小心地滑”、“請注意保護密碼安全”等溫馨提示，帶給客戶賓至如歸的暖心體驗。

強化機具管理，抓好硬件支持

為減輕柜面壓力，減少客戶等待時間，該行網(wǎng)點加強廳堂自助設(shè)備的管理，保證各類自助設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。尤其是配合市行抓好ATM機的管理，關(guān)注ATM機現(xiàn)金保障率，加強對機器的保養(yǎng)與維修，發(fā)現(xiàn)問題第一時間及時處理。

強化監(jiān)督檢查，落實問題整改

該行網(wǎng)點嚴格按照服務(wù)規(guī)范要求，采取現(xiàn)場檢查與調(diào)閱監(jiān)控錄像相結(jié)合的方式，將日常工作中存在的服務(wù)問題一一指出，并督促員工加緊整改到位。同時，該行始終注重服務(wù)質(zhì)量提升，要求網(wǎng)點員工妥善處理客戶投訴，嚴防負面輿情。（宦法正）