工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州朱方支行積極實(shí)施“服務(wù)三提升”提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

金山網(wǎng)訊　當(dāng)前，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融服務(wù)的前沿陣地，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。近日，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州朱方支行通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)帶來(lái)更加貼心、高效、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

智能改造，提升服務(wù)效率

該行積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，進(jìn)行智能化升級(jí)。引入智能柜員機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)等高科技設(shè)備，客戶(hù)可快速完成賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、卡片激活等業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還配備了“柜面通”智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程作業(yè)，為落實(shí)好市分行黨委工作要求，網(wǎng)點(diǎn)取消低柜，低柜普通業(yè)務(wù)均通過(guò)“柜面通”模式辦理，有效縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提升服務(wù)效率，也加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革，受到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

人性服務(wù)，提升客戶(hù)粘性

在智能化改造的基礎(chǔ)上，該行更加注重人性化服務(wù)的提升。更換了溫馨舒適的客戶(hù)等候座椅、洽談區(qū)桌椅等，確保不同需求的客戶(hù)都能享受到貼心的服務(wù)環(huán)境。此外，該行持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，配備了防滑墊、老花鏡、便攜紙、大字版計(jì)算器、便民傘等適老服務(wù)設(shè)施物品，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施、信息公告、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、等候關(guān)懷、柜面敬老服務(wù)、智能尊老服務(wù)、上門(mén)助老服務(wù)、線上便老服務(wù)、突發(fā)事件處置等方面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)建設(shè)，做客戶(hù)的“養(yǎng)老暖心銀行”。同時(shí)，該行還開(kāi)通了線上預(yù)約服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)微信公眾號(hào)等渠道提前預(yù)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間段，減少客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間。  

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用晨夕會(huì)時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等多個(gè)方面，旨在打造一支專(zhuān)業(yè)、熱情、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，該行還通過(guò)市行、支行定期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，激勵(lì)員工不斷提升服務(wù)水平，確保每一位客戶(hù)都能感受到專(zhuān)業(yè)與尊重。（孫崢）