金山網訊 傳統文化中新年使用新錢表達了人們對新年的美好祝福，也代表著新的開始和希望。為迎接新年，聚焦春節期間客戶新鈔使用需求，工行鎮江丹徒支行轄內網點在旺季期間積極開展“過新年 換新錢”活動，讓“年味兒”更濃。依托手機銀行新鈔預約服務，采取強化新鈔供應、做好服務保障、加強服務宣傳等措施，進一步提升現金服務質效。  

做大宣傳，線上線下齊發力

一是做好客戶引導及預約服務宣傳，通過微信公眾號、視頻號、網點晨會直通車等渠道引導客戶應用新鈔預約服務。安排大堂經理向前來辦理業務的客戶進行口頭宣傳和推薦，引導客戶參與活動向客戶廣泛宣傳此次活動，客戶可通過工行手機 APP、電話、網點等多渠道提前預約所需新鈔的面額和數量，并選擇合適的兌換時間。二是扎實做好現金備付、清分、調撥等服務，滿足客戶兌換需求，保障活動有序高效進行。

做優服務，貼心高效贏好評

一方面該行為客戶提供 100 元、50 元、20 元、10 元、5 元、1 元等不同面額的新鈔兌換以及零鈔兌換服務，有效提升支付便利化。另一方面聚焦春節返鄉人群、老年客群，開辟綠色通道，提高兌換效率。大堂經理維護好現場秩序，積極引導客戶辦理兌換，同時在客戶等待間隙進行金融知識宣傳，幫助客戶提高金融素養。向客戶宣傳人民幣防偽知識、防范非法集資和識詐反詐的重要性，做好過年期間資金賬戶的安全風險提示，守護好“錢袋子”，不讓非法分子有可乘之機。

做好互動，帶動客戶情緒價值提升

“過年了，來換些新錢，給我家孫子孫女發壓歲錢”前來辦理新鈔兌換的李奶奶高興得合不攏嘴，洋溢著幸福的笑容，滿載著美好祝福與期許。“給家里長輩包紅包，感恩他們的辛勤付出，來取點新錢，看著心情好，歡歡喜喜過新年，過年圖個樂，圖個新，寓意美好生活”張先生跟工作人員說道，對此次新鈔兌換體驗非常滿意。同時，該行向到店辦理新鈔、零錢兌換的客戶贈送春聯、福字、紅包、年歷等新年福袋，增添喜慶氣氛。（劉琪慧）