金山網(wǎng)訊 自普惠業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行各部門(mén)始終高度重視，在年末旺季決戰(zhàn)中，該行通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、不斷創(chuàng)新的宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略和全方位的客戶(hù)服務(wù)，取得了顯著的成績(jī)。截至2024年末，該行普惠客戶(hù)戶(hù)數(shù)較年初增長(zhǎng)266戶(hù)，普惠貸款金額較年初增長(zhǎng)3.15億，位列市行前前列。

精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，明確宣傳營(yíng)銷(xiāo)方向

該行客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)利用好行內(nèi)提供的大數(shù)據(jù)分析、各類(lèi)白名單等，確定了以各行業(yè)核心的目標(biāo)客戶(hù)群體。針對(duì)這些客戶(hù)群體不斷上門(mén)了解企業(yè)情況，尋求合作機(jī)會(huì)，并依據(jù)其經(jīng)營(yíng)情況、信用情況等制定普惠及其他金融服務(wù)方案。通過(guò)精準(zhǔn)定位，使?fàn)I銷(xiāo)資源得到了高效配置，避免了盲目營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的資源浪費(fèi)。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)

該行每周定期為客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)試煉，以提升辦理業(yè)務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)該支行普惠方面已完成抵押流程從不動(dòng)產(chǎn)遷移至支行，省去客戶(hù)與我行多次往返時(shí)間，且嚴(yán)格要求不斷縮短業(yè)務(wù)辦理天數(shù)，從業(yè)務(wù)咨詢(xún)到申請(qǐng)受理再到貸款發(fā)放均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，確保業(yè)務(wù)辦理高效、順暢。

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)并重

自普惠下沉后，該行各網(wǎng)點(diǎn)每周定期對(duì)客服經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等加強(qiáng)培訓(xùn)，打破崗位之間的壁壘，做到遇到客戶(hù)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)敢營(yíng)銷(xiāo)，與客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成營(yíng)銷(xiāo)合力。同時(shí)制定完善的激勵(lì)考核機(jī)制，將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解到網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)員工積極性與主動(dòng)性。同時(shí)部門(mén)也對(duì)客戶(hù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，篩選高質(zhì)量、高潛力客戶(hù)，拒絕將我行作為當(dāng)鋪收納抵押物，同步加強(qiáng)各客戶(hù)經(jīng)理合規(guī)意識(shí)，拒絕裸貸、騙貸等。（李誠(chéng)之）