工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行暖心服務 從“我”做起

金山網(wǎng)訊 2024年12月31日是年終決算日，也是銀行人一年一度最忙的一天，網(wǎng)點工作人員都堅守在自己的崗位上忙碌著，旨在為2024年畫上一個完美的句號。在這個特殊的日子，一位特殊的客戶急急忙忙地來到了工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行，希望能為家里的老年人提供上門服務。

上午11點多，北固灣支行的網(wǎng)點主任和員工結(jié)束外拓營銷工作回到網(wǎng)點，這時大堂經(jīng)理告知網(wǎng)點主任，剛剛有一名老年客戶著急來到網(wǎng)點，請求能為其九十多歲高齡的母親提供上門服務，目前老母親癱瘓在床，正在醫(yī)院接受治療，名下有兩張工行儲蓄卡密碼都不記得了，由于銀行卡即將到期，希望網(wǎng)點能立即上門服務并為其辦理銀行卡重置密碼和銷戶手續(xù)。網(wǎng)點主任立即聯(lián)系客戶并確定具體的病床號，安排人員準備授權(quán)書和印油紙筆等，即刻起身趕往醫(yī)院進行上門服務。

到達醫(yī)院后，該行員工耐心地向客戶及其家屬說明業(yè)務的辦理流程，與客戶的母親核實身份并確認業(yè)務辦理的意愿，確認無誤后現(xiàn)場指導老人簽署了相關(guān)材料，下午老人家的女兒帶著材料到北固灣支行順利辦理了業(yè)務。快速貼心的服務受到客戶的贊揚，客戶對對該行的服務人員再三感謝。（高琛涵）