工行鎮江京口北固灣支行暖心服務 從“我”做起

金山網訊 2024年12月31日是年終決算日，也是銀行人一年一度最忙的一天，網點工作人員都堅守在自己的崗位上忙碌著，旨在為2024年畫上一個完美的句號。在這個特殊的日子，一位特殊的客戶急急忙忙地來到了工行鎮江京口北固灣支行，希望能為家里的老年人提供上門服務。

上午11點多，北固灣支行的網點主任和員工結束外拓營銷工作回到網點，這時大堂經理告知網點主任，剛剛有一名老年客戶著急來到網點，請求能為其九十多歲高齡的母親提供上門服務，目前老母親癱瘓在床，正在醫院接受治療，名下有兩張工行儲蓄卡密碼都不記得了，由于銀行卡即將到期，希望網點能立即上門服務并為其辦理銀行卡重置密碼和銷戶手續。網點主任立即聯系客戶并確定具體的病床號，安排人員準備授權書和印油紙筆等，即刻起身趕往醫院進行上門服務。

到達醫院后，該行員工耐心地向客戶及其家屬說明業務的辦理流程，與客戶的母親核實身份并確認業務辦理的意愿，確認無誤后現場指導老人簽署了相關材料，下午老人家的女兒帶著材料到北固灣支行順利辦理了業務。快速貼心的服務受到客戶的贊揚，客戶對對該行的服務人員再三感謝。（高琛涵）