金山網訊 隨著社會的發展，老年人口的比例逐漸增加，他們對金融服務的需求也變得越來越重要。然而，由于年齡、身體狀況和認知能力的限制，老年人在使用金融服務時經常遇到各種困難。為了解決這些問題，工行鎮江丹陽界牌支行推出了適老服務，旨在為老年人提供更便捷、更貼心的金融服務，使他們的晚年生活更加安心和舒適，通過積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，切實服務群眾，讓老年客戶感受到溫暖。

優化服務流程

考慮到老年人行動不便和對新事物的接受能力較弱，該行簡化了業務辦理流程，減少了不必要的環節和手續。此外，還設置了老年人優先服務窗口，提供快速高效的服務。這種人性化的服務設計讓老年人在辦理金融業務時感受到更多的尊重和關懷。

提供適老化設施

設置老年人專用座椅、配備老花鏡和放大鏡等，方便老年人閱讀和填寫表格。同時，該行加強了無障礙設施的建設，如設置無障礙通道、防滑地墊等，確保老年人的安全出行。這些細致入微的設施設置使老年人在辦理業務時更加便捷和舒適。

簡化智能服務

在智能化服務方面，該行也沒有忽視老年人的需求。他們推出了智能語音服務和手機銀行APP的老年版等，以更直觀簡潔的方式為老年人提供金融服務。這些智能化服務的推出不僅提高了老年人享受金融服務的便捷性，也讓他們感受到了科技帶來的溫暖和關懷。

通過優化服務流程、提供適老化設施、推廣智能化服務等方式，為老年人提供了更加便捷和貼心的金融服務。（劉佳凝）