工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行科技賦能運(yùn)用“網(wǎng)點(diǎn)通” 全力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

金山網(wǎng)訊 為積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行大力推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)通”智能服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用，通過其遠(yuǎn)程視頻連線、自助業(yè)務(wù)辦理等功能，突破傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)模式，為客戶帶來更加便捷、高效、智能的金融服務(wù)新體驗(yàn)。

“以前來銀行辦業(yè)務(wù)，總要預(yù)留半天時(shí)間，現(xiàn)在有了‘網(wǎng)點(diǎn)通’，十幾分鐘就能搞定，真是太方便了！”一位剛剛體驗(yàn)完“網(wǎng)點(diǎn)通”服務(wù)的客戶興奮地表示。“網(wǎng)點(diǎn)通”服務(wù)區(qū)配備了先進(jìn)的音視頻設(shè)備和人工智能技術(shù)，客戶只需佩戴耳機(jī)，即可與遠(yuǎn)程客服經(jīng)理進(jìn)行“面對面”交流。無論是賬戶解鎖、轉(zhuǎn)賬匯款，還是對公開戶、遺產(chǎn)繼承，客戶都能在遠(yuǎn)程客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，輕松完成操作，無需排隊(duì)等候，省時(shí)省力。

“網(wǎng)點(diǎn)通”服務(wù)的大力推廣應(yīng)用，不僅提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，也有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力，釋放了人力資源，為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率提供了有力支撐。同時(shí)，“網(wǎng)點(diǎn)通”作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極探索，也為后續(xù)推廣智能化、數(shù)字化金融服務(wù)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

下一步，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加大“網(wǎng)點(diǎn)通”服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，提升各類業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)遷移率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。（桑靚 耿業(yè)宏）