金山網(wǎng)訊 近日，一位老年客戶在工行鎮(zhèn)江京口北門支行廳堂等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然感到心臟不適，面色蒼白，呼吸急促。銀行大堂經(jīng)理迅速察覺異常，立即上前詢問情況。得知老人有心臟病史后，大堂經(jīng)理迅速?gòu)木W(wǎng)點(diǎn)急救箱中取出備用藥物，并協(xié)助老人服下，時(shí)刻關(guān)注老人健康狀況，并對(duì)其進(jìn)行安撫。同時(shí)，其他工作人員疏散周圍客戶，保持空氣流通，并撥打急救電話。

經(jīng)過及時(shí)處理，老人癥狀得到明顯緩解，逐漸恢復(fù)正常。老人對(duì)銀行工作人員的及時(shí)幫助表示由衷感謝，并對(duì)銀行的服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可。

據(jù)介紹，此次事件的成功處理，得益于網(wǎng)點(diǎn)員工高度的責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)。一方面，大堂經(jīng)理具備基本的急救知識(shí)和應(yīng)急處理能力，能夠迅速察覺客戶的身體異常并采取正確措施。另一方面，銀行網(wǎng)點(diǎn)配備了急救箱，內(nèi)含常用急救藥物，確保在緊急情況下能夠提供必要的幫助。此外，工作人員分工明確，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能夠在突發(fā)事件中相互配合，確保客戶得到及時(shí)救助。（曹錦程 耿業(yè)宏）