工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部中山支行主動(dòng)服務(wù)幫助老人找回丟失現(xiàn)金

金山網(wǎng)訊　長(zhǎng)期以來(lái)，工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部秉持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部中山支行發(fā)生的一幕，再次讓人感受到銀行服務(wù)中的濃濃溫情。

一位年過(guò)七旬的老人，在ATM辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，因取款金額較多，便去客戶點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)數(shù)額。但是一時(shí)疏忽將部分現(xiàn)金共計(jì)3100元遺忘在點(diǎn)鈔機(jī)里。細(xì)心的大堂經(jīng)理在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此事后立即交給當(dāng)天的值班經(jīng)理，通過(guò)調(diào)取監(jiān)控錄像，仔細(xì)查看相關(guān)影像資料，迅速鎖定了失主身份。

當(dāng)值班經(jīng)理找到老人時(shí)，老人對(duì)具體金額已經(jīng)記憶模糊并且根本不知自己丟失了現(xiàn)金。面對(duì)這種情況，值班經(jīng)理沒有簡(jiǎn)單地按照常規(guī)程序處理，而是耐心地為老人打印了詳細(xì)的銀行流水賬單，并與其逐筆核對(duì)ATM取款記錄。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，最終幫助老人清晰地記起了取款金額，順利解決了問(wèn)題。在搞清楚事情原因后，老人連聲道謝，并說(shuō)工商銀行服務(wù)好讓人放心！

在中山支行，"工行驛站"項(xiàng)目更是將服務(wù)延伸到這片社區(qū)的每個(gè)角落。從最初的"歇歇腳、充充電、擋擋雨"，到如今的公眾教育區(qū)、政務(wù)金融服務(wù)、適老化服務(wù)，驛站的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)群體不斷擴(kuò)大。工作人員不僅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)為客戶提供貼心服務(wù)，更主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，為老年人提供便攜終端等適老化服務(wù)，讓金融服務(wù)更加溫暖人心。（羅子安）