工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行以真誠(chéng)服務(wù)客戶 信任終也收獲存款

金山網(wǎng)訊　近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行始終堅(jiān)持客戶至上的理念，以熱情的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)用心服務(wù)好每一位客戶。近日，新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室就遇到了一位有心的父親，發(fā)生了一件充滿愛與關(guān)懷的溫馨故事。

2月14日，一位中年客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，帶著焦急的神情找到大堂經(jīng)理，詢問為何他的銀行卡無法正常使用。經(jīng)大堂經(jīng)理了解，得知客戶的這張銀行卡許久未用，并且芯片已經(jīng)過期，屬于長(zhǎng)期不動(dòng)戶管控。于是大堂經(jīng)理向客戶耐心解釋銀行卡不可以正常使用的原因，并積極向客戶提出了解決方案，用盡可能便捷的方法幫助客戶解決無法轉(zhuǎn)賬匯款的問題。得知客戶卡號(hào)需要保留、希望盡早能夠拿到新卡且辦理u盾進(jìn)行使用后，大堂經(jīng)理隨即幫助其申請(qǐng)了換卡不換號(hào)，留下了客戶的聯(lián)系方式，在網(wǎng)點(diǎn)收到銀行卡第一時(shí)間便通知該名客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡。

不久后，該客戶來到網(wǎng)點(diǎn)辦理新卡換卡啟用。在辦理業(yè)務(wù)的間隙，大堂經(jīng)理仔細(xì)向客戶講解銀行卡使用過程中需要注意的事項(xiàng)。換卡完成后，大堂經(jīng)理隨即引導(dǎo)客戶取號(hào)至柜臺(tái)，等待辦理u盾。在等候叫號(hào)期間，考慮到客戶資金安全，大堂經(jīng)理向其提示轉(zhuǎn)賬匯款之前要認(rèn)真核實(shí)對(duì)方身份，不要輕易向陌生人轉(zhuǎn)賬。后續(xù)深入溝通后又了解到，該客戶本是想將錢轉(zhuǎn)給自己女兒，因?yàn)榻痤~比較大，電話咨詢得知大額轉(zhuǎn)賬需要前往網(wǎng)點(diǎn)或者辦理u盾后才可以辦理。但是客戶的工行卡較長(zhǎng)時(shí)間沒有使用過，在轉(zhuǎn)入一筆錢后，發(fā)現(xiàn)卡片無法正常使用，于是前往該行網(wǎng)點(diǎn)，咨詢?nèi)绾闻f卡換新，將錢轉(zhuǎn)入該行卡內(nèi)使用。

得知前因后果后，大堂經(jīng)理隨之進(jìn)一步與其溝通，建議客戶將資金存入定期，即可獲得相比活期更多的利息，也可以解決客戶對(duì)女兒過度消費(fèi)的擔(dān)憂。客戶表示認(rèn)同，有感于工商銀行專業(yè)熱情的服務(wù)態(tài)度，隨即他又將他行另一筆資金轉(zhuǎn)入該行，并為自己女兒存入100萬元的定期。

所有業(yè)務(wù)辦理完成后，該客戶高度評(píng)價(jià)了工行員工細(xì)心、體貼、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，臨離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，他不由得伸出大拇指、為工行員工的高質(zhì)量金融服務(wù)“點(diǎn)贊”?。ㄓ糍t明）