工行鎮江潤州支行加快構建“金融+泛金融”服務生態打造“工行驛站”品牌文化

金山網訊　為全面打造社會認可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務品牌，加快構建“金融+泛金融”服務生態，有序助力歲末年初營銷活動，工行鎮江潤州支行轄內6個網點面向“老少新”等重點客群開展2025年工行驛站“守護時光”系列主題活動，助力市民歡歡喜喜迎蛇年。

創新現金服務模式，優化升級服務質量

該行轄內6個網點開足窗口、綜合部人員在年前支援一線網點補充廳堂人手，提前開展現金調撥工作，暢通預約渠道，規范小面額紙硬幣備付要求，全力保障各券別新鈔充足；依托現金服務網格化管理延展服務半徑，創新以“零錢包”等支付便利化服務形式為客戶提供新鈔、零鈔兌換；積極開展換新鈔活動，高效提供新鈔支取和兌換服務，強化現金保障，提升服務與營銷主動性，針對不同需求開展個性化服務，從而打造群眾滿意的現金流通環境。在活動期間，鼓勵引導目標客戶通過手機銀行等我行線上渠道開展新鈔預約，強化線上線下一體化服務。同時為提高老年群體現金業務便利化水平，該行在前期充分了解老年客戶辦理現金業務的問題和訴求，聚焦“換新錢過大年”傳統習俗，積極做好老年客戶新鈔兌換引導工作，提供現金業務優先窗口、綠色通道等特色服務，“即來即兌”，切實讓老年群體感受到辦理業務的便捷與服務的溫度。該行還對兌換新鈔等到店客群贈送新年紅包、年歷、對聯等新春禮包，送上一份誠摯的祝福。其中朱方支行員工的熱心服務與營銷，2025年1月13日客戶孫先生將他行存款100萬存入該行定期，贏得了客戶的好評。

深化敬老服務關愛，做好金融服務供給

該行對于老年客戶、殘障客戶等特殊群體，要求網點提供了“一對一”的專屬服務，安排專人協助他們辦理業務，確保他們能夠順利完成各項金融需求。此外，網點還加強了自助設備的維護和巡檢，確保設備正常運行，為客戶提供便捷的自助服務。轄內網點緊抓開年之際金融需求旺盛窗口期，做好長輩客群金融服務供給，加強“福滿溢”系列產品及長輩客群存款產品宣傳，開展形式多樣的回饋活動，全面助力歲末年初營銷活動。同時依托“工行驛站”這一品牌，網點每日不定期開展“金融知識普及宣傳”等廳堂微沙龍活動，切實保障老年人群金融權益，規范老年客群財富業務的銷售流程，不主動向年齡較大的客戶營銷封閉期間較長的財富產品，對超過65周歲的客戶購買理財產品時進行雙人復核并告知風險，最大限度保證老年客群權益。6家網點在節前還為腿腳不便、身體抱恙的老年客戶提供約10余次特事特辦雙人上門服務，切實做好貼心服務。

強化網點宣傳引導，提升客戶守法意識

2025年1月18日上午由江蘇恒順集團主辦、中國工商銀行全程冠名的第48屆恒順醬醋文化嘉年華暨年貨大集在恒順官醬園盛大開幕。在嘉年華主會場東側，工商銀行鎮江分行打造的"工會驛站"成為溫暖港灣。這座融合職工服務與金融功能的特色驛站，配備智能咖啡機、AED急救設備、勞動者健康監測儀等設施，為參與年貨籌備的商戶、物流人員及市民提供"冷可取暖、熱可納涼、急可救險"的貼心服務。驛站內設"職工之家"與"戶外勞動者服務區”，配備微波爐、醫藥箱、應急充電站等基礎服務?；顒悠陂g，驛站累計為132名戶外工作者提供熱飲服務，實現社會服務與金融賦能的雙向奔赴。在該次活動中，我行為鎮江社會兒女服務社、鎮江市福利院、鎮江九久老年康復中心等十家養老中心和困難家庭捐助了近十萬元的“百善醬醋”。這一善舉充分體現了中國工商銀行鎮江分行一貫以來的愛心奉獻，展現了工行人的社會責任和社會擔當。驛站志愿者現場開展"防詐醬香課堂”，用"醬油理財"等本土化案例揭示非法集資套路，守護群眾"錢袋子”。工商銀行鎮江潤州支行營業室聯合各網點、部室，在官醬園年貨大集現場、西津渡景區、老恒順醬醋廠三個點分別開展了數字人民幣、個人養老金賬戶宣傳活動。工作人員耐心地為市民講解數字人民幣的使用方法和優勢和個人養老金賬戶年內節稅的優勢，并現場開立數字人民幣賬戶和個人養老金賬戶。

鎮江潤州支行將積極利用“工行驛站”這一品牌持續做好金融服務工作，建立并增強與“老少新”之間的情感聯接，提升“工行驛站”品牌形象與價值貢獻，助力網點年初營銷活動，進一步推動“金融+泛金融”服務有機融合，踐行“金融為民”的理念，用“新”傳遞祝福，用心打造服務。（邵艷婷）