金山網(wǎng)訊　為深入貫徹落實監(jiān)管部門關于金融消費者權益保護的工作要求，工行鎮(zhèn)江潤州支行在2025年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，緊扣“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”這一主題，通過“線上+線下”雙渠道聯(lián)動，聯(lián)合轄內網(wǎng)點深入單位、社區(qū)，開展了一系列金融知識普及活動，持續(xù)提升消費者的金融素養(yǎng)，切實維護金融消費者的合法權益，為構建和諧金融環(huán)境貢獻力量。

多維度宣傳，筑牢權益保護防線

3月8日，營業(yè)室積極參與市銀行業(yè)協(xié)會主辦的“金融消費者權益保護教育宣傳暨金融健步走”活動。活動現(xiàn)場特別設置了宣傳專區(qū)，通過發(fā)放《金融消費者權益保護手冊》《防范電信詐騙指南》等宣傳資料，結合真實案例，生動講解個人信息保護、理性投資、防范非法集資等金融知識。針對老年客戶群體，工作人員用通俗易懂的語言解析“保健品詐騙”“高收益理財陷阱”等典型案例，幫助老年群體增強風險防范意識。活動期間，還特別設置了“金融知識有獎問答”互動環(huán)節(jié)，吸引了200余名市民積極參與，發(fā)放宣傳品150余份，進一步增強了公眾的金融安全意識。

精準營銷服務，助力客戶財富增值

以“三八”婦女節(jié)為契機，轄內電力路支行組織兩支營銷團隊深入重點對公單位開展職場金融服務。3月6日，在某國企女職工活動現(xiàn)場，通過設立咨詢臺、播放宣傳視頻等方式，重點宣傳個人養(yǎng)老金制度、信用卡優(yōu)惠政策、融e借等產(chǎn)品，現(xiàn)場收集客戶咨詢50余人次，成功添加20余名企業(yè)員工微信，建立了后續(xù)跟蹤服務臺賬。3月7日，轄內鎮(zhèn)句支行由網(wǎng)點行長帶隊，走進某事業(yè)單位開展專場金融服務，重點推廣數(shù)字人民幣、三方存管、綜合消費分期等產(chǎn)品。活動現(xiàn)場不僅辦理了數(shù)字人民幣錢包2戶，完成三方綁卡8戶、信用卡激活1張，還成功營銷個人養(yǎng)老金繳存1.2萬元，預約公積金存款30萬元，挖掘綜消分期意向客戶2名，為客戶的財富增值提供了有力支持。3月7日，轄內朱方支行走進社區(qū)商戶，向商戶普及反洗錢知識，告知他們在日常經(jīng)營中如何識別異常交易，避免因參與洗錢活動而遭受法律風險。同時，提醒商戶要重視消費者權益保護，誠信經(jīng)營，才能為消費者提供更加優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

科技賦能服務，提升金融服務質效

潤州支行充分發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢，通過“線上+線下”融合模式提升服務效能。在網(wǎng)點廳堂設置“3·15金融知識微課堂”，利用智能叫號屏滾動播放金融消保動畫，在公眾教育區(qū)配備“金融知識電子書”供客戶自助學習。客戶經(jīng)理團隊通過企業(yè)微信開展“3·15金融知識云課堂”直播活動，圍繞“個人信息保護”“理性借貸”等主題進行講解，吸引了300余人次觀看。同時，積極推廣手機銀行“一鍵綁卡”“智能客服”等便捷功能，幫助客戶提升金融服務體驗，讓金融服務更加高效、便捷，真正實現(xiàn)科技賦能金融，服務民生。

建立長效機制，持續(xù)優(yōu)化服務品質

潤州支行將3.15宣傳活動與日常服務相結合，建立三項長效機制：一是建立客戶分層維護機制，對企業(yè)員工、老年客戶等群體實施差異化服務方案；二是完善投訴處理機制，確保客戶訴求第一時間響應；三是強化員工培訓機制，定期組織金融消保知識培訓與應急演練。下一步，鎮(zhèn)江潤州支行將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，通過“金融知識進社區(qū)”“銀企共建”等形式，不斷擴大金融知識普及覆蓋面，為構建和諧金融消費環(huán)境貢獻力量。（施宇）