金山網訊　一天，一位年輕的母親帶著一個三歲左右的小男孩走進工行鎮江丹陽界牌支行，大堂經理小陳立刻注意到了這位母親的不便，她一手拿著文件袋，一手牽著孩子，顯得有些手忙腳亂。小陳主動上前，微笑著問道：“您好，請問您需要辦理什么業務？看您帶著孩子，是不是有什么不方便的地方？”年輕母親說：“我需要辦理一筆的轉賬業務，但是孩子沒人看管。”小陳聽后，立刻明白了她的困境，于是親切地說：“您別擔心，我可以幫您照看孩子，您先去辦理業務吧。”

小陳牽著小男孩的手，帶著他跟隨在他媽媽身邊，另一名大堂經理潘師傅協助這位孩子母親順利完成業務辦理。小陳則在一旁耐心地陪著他，時不時地和他聊聊天，讓他感到并不孤單。這位年輕母親辦完了業務，她感激地對小陳說：“真是太感謝你們了！沒想到你們這么熱心，幫我解決了大問題。”小陳微笑著搖搖頭，說：“這是我們應該做的。我們網點一直都很注重客戶服務，只要客戶有需要，我們都會盡力幫助。而且，我也很喜歡和孩子玩。”

這位母親表達完完感謝后離開了網點，大堂經理小陳看著年輕母親帶著孩子離開網點的背影，心中充滿了成就感和滿足感。自己雖然只是做了一件小事，但卻給客戶帶來了極大的便利和溫暖。 只要用心服務，就能讓客戶感受到工行的關懷和溫暖。而這份關懷和溫暖，也正是工行服務最真摯、最動人的地方。（陳旺）