西津渡青年團(tuán)隊(duì)為文明鎮(zhèn)江添彩

三月春風(fēng)拂面來(lái)，千年古渡展新顏。在西津渡歷史文化街區(qū)，一支平均年齡僅25歲的青年文旅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，正以“五心”服務(wù)的熾熱溫度，為八方游客帶來(lái)有溫度的文化體驗(yàn)，為文明鎮(zhèn)江書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代的雷鋒篇章。

走進(jìn)西津渡游客中心，青春氣息撲面而來(lái)。這支由15名青年職工組成的隊(duì)伍中，黨員示范引領(lǐng)，團(tuán)員勇當(dāng)先鋒，93.3%的成員在25周歲以下。他們秉承“服務(wù)于民、游客至上”的宗旨，將“五心”服務(wù)理念融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)：面對(duì)普通游客全身心投入，重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精心定制，特殊需求耐心滿足，突發(fā)狀況熱心化解，困難群體貼心關(guān)懷。這種分眾化服務(wù)模式，讓不同客群都能感受到量身定制的文旅體驗(yàn)。

“請(qǐng)問(wèn)‘西津渡’石刻在哪？”

“直走百米就能看到。”

“哪家鍋蓋面最地道？”

“右轉(zhuǎn)小碼頭街，幾家老店都不錯(cuò)。”

……

青年志愿者們用溫暖笑容和貼心指引，讓游客如沐春風(fēng)。針對(duì)外國(guó)游客，他們化身文化使者，深入解讀西津渡歷史與江南建筑美學(xué)；面對(duì)學(xué)生群體，則化身歷史老師，在英租界舊址講述近代風(fēng)云；遇見(jiàn)攝影愛(ài)好者，他們標(biāo)注最佳取景位；接待度假游客，則設(shè)計(jì)幻影成像體驗(yàn)。三月“學(xué)雷鋒惠民服務(wù)月”期間，青年們還開(kāi)展了特色服務(wù)“三進(jìn)”行動(dòng)：進(jìn)社區(qū)為老人發(fā)放千張免費(fèi)門(mén)票，進(jìn)驛站為新就業(yè)群體提供旅游咨詢，進(jìn)展館開(kāi)設(shè)公益講解專(zhuān)場(chǎng)。

近年來(lái)，游客中心緊緊圍繞打造“五心服務(wù)，愛(ài)在西津”品牌，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，秉承“服務(wù)于民、游客至上”的宗旨，將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)融入到旅游接待的每一項(xiàng)工作中去，并取得了累累碩果：先后獲得江蘇省優(yōu)秀服務(wù)窗口、江蘇省巾幗文明崗、一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)等榮譽(yù)。

這支朝氣蓬勃的隊(duì)伍用行動(dòng)堅(jiān)守鑄就金字招牌，這些榮譽(yù)的背后是青年志愿者對(duì)雷鋒精神的時(shí)代詮釋。正如留言簿上游客所寫(xiě)：“在這里，遇見(jiàn)鎮(zhèn)江最美的風(fēng)景和最暖的人心。”（記者 朱美娜 通訊員 劉容）