金山網(wǎng)訊 服務無大小，細微之處顯真情。今年以來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室在網(wǎng)點內(nèi)開展金融服務專項活動——“暖冬行動”，通過增配服務設施、改進服務舉措、豐富服務渠道等多項措施，以實際行動增強廣大客戶體驗感，旨在全面提升全行文明優(yōu)質(zhì)服務水平。

增配服務設施，優(yōu)化硬件服務環(huán)境。為切實提高活動質(zhì)效，通過專題會議對“暖冬行動”工作進行部署。對營業(yè)廳各項服務設施進行全面梳理，查漏補缺，對配備的各種便民設施完善更新，進一步豐富營業(yè)網(wǎng)點便民服務內(nèi)容。同時，組織員工對營業(yè)區(qū)域內(nèi)外部環(huán)境進行“瘦身”整治，優(yōu)化服務環(huán)境，對便民設施、書寫工具、客戶等候區(qū)沙發(fā)座椅、無障礙通道等基礎服務設施做好使用和維護管理，確保設施物品常換常新、安全可用。

細化服務內(nèi)涵，提高廳堂服務能力。該行細化落實營業(yè)網(wǎng)點人員服務流程，組織網(wǎng)點學習文明優(yōu)質(zhì)服務標準等，按照廳堂“陪同式”服務模式，在主動做好特殊客群服務的同時，網(wǎng)點間協(xié)同做好聯(lián)動服務，滿足各類客戶群的咨詢服務需求，提升營業(yè)柜員服務標準，做到咨詢引導更貼心、金融服務更耐心。在對網(wǎng)點現(xiàn)場充分調(diào)研基礎上，制定了柜口配置方案，確保滿足經(jīng)營性網(wǎng)點滿足客戶辦理業(yè)務需求，并及時加開彈性柜臺，減少客戶等候時長。

延伸服務觸角，提供貼心金融服務。針對特殊客戶群體，該行要求網(wǎng)點按照特事特辦的原則，想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急，主動上門為客戶提供服務，建立廳堂外“移動式”上門服務渠道，解決行動不便的客戶的金融服務需求，做到人文關(guān)懷更暖心。為打破數(shù)字鴻溝，該行推進“適老化”貼心金融服務，多舉措優(yōu)化完善老年客戶金融服務環(huán)境，打造適老服務網(wǎng)點，開辟銀發(fā)服務專區(qū)、完善“適老化”硬件設施、增設老年客戶服務設施，如老年人專窗配置輪椅、拐杖、老花鏡等。放適老專用服務標識，上墻公示適老服務措施。通過豐富“適老化”服務內(nèi)涵，切實提升老年人金融服務的可得性和滿意度。

丹陽支行營業(yè)室的暖冬行動，不僅僅是一系列金融服務舉措的集合，更是一份對客戶、對社會的責任擔當與深情厚誼。（夏丹強）