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      工行鎮江新區諫壁支行“四個加強”提升網點服務效能

      2025-04-10 09:49

      金山網訊 為進一步推動網點服務工作,今年以來,工行鎮江諫壁支行秉持“以客戶為中心”的服務理念,把服務工作作為網點競爭力提升的關鍵環節,從夯實服務基礎入手,通過強化培訓考核,不斷提升網點服務質效,為旺季營銷工作順利開展奠定了堅實的基礎。

      為加強組織推動,該行成立網點負責人為組長、現場主管為成員的服務工作小組,進一步抓好對網點服務工作的組織、考核和檢查工作。要求網點負責人走出辦公室,走近客戶、接觸客戶,了解客戶的服務需求,“想客戶之所想,急客戶之所急”。充分利用現有資源、設備和人員,在業務高峰時段,通過“開足窗口+彈性排班+人員儲備”相結合,進一步提升服務效率,以高質量的金融服務切實提高客戶滿意度。

      同時,嚴格落實站位補位機制,大堂人員做好對客戶的服務分流,了解客戶前來辦理或咨詢業務的需求。針對代發工資發放期間、老年客戶眾多的情況,網點大堂經理引導、協助客戶使用智能終端,有效減輕柜面服務壓力。同時,網點以提升服務效率為目標,堅持首問責任制,貫徹落實好標準、統一、規范、高效的服務流程,做到人人有事管、事事有規章,有效挖掘優質客戶的潛在價值貢獻,不斷提升網點綜合競爭力。

      該行網點認真落實《營業網點服務考核辦法(2025版)》,堅持將規范化服務作為一項基礎性、長期性任務抓實抓好。采取晨夕會集中培訓、班后個人自學等多種方式,對不同層面、不同崗位的員工開展針對性培訓,從柜面操作、業務知識及服務水平等多方面進行“通關”,不斷提高全員的專業能力和服務素質,全力打造業務嫻熟、素質全面、開拓進取的網點服務團隊。

      此外,該行網點按照“誰主管、誰負責,誰檢查、誰負責”的原則,把現場檢查與非現場檢查等方式緊密結合起來,加大服務檢查力度,及時發現、糾正網點服務工作中存在的問題,并將網點服務質量納入績效考核,督促員工妥善處理客戶投訴,有力推動網點整體服務水平的持續提升。(宦法正)

      責任編輯:張寧

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