金山網訊 日前，工行鎮江丹陽界牌支行客戶張女士在查看銀行賬戶交易記錄時，發現了一筆未知的消費扣款，金額為539元。由于自己并未進行過該筆交易，也不清楚扣款的具體原因，為此，張女士感到非常困惑和不滿。

在了解張女士講述后，丹陽界牌支行大堂經理潘師傅首先對其進行了安撫，并詳細詢問了事情的經過。通過初步溝通，潘師傅了解到張女士并未授權任何第三方進行該筆扣款。

為了查明真相，大堂經理協助張女士查詢了交易明細，并發現該筆扣款是通過一個第三方支付平臺完成的。隨后，大堂經理協助該女士聯系了該支付平臺的客服部門，并提供了張女士的交易信息和相關證明。

經過多次與支付平臺的溝通和協調，大堂經理潘師傅終于查明了扣款的具體原因。原來，張女士在之前的一次網購過程中，不小心開通了自動付款功能，并誤綁定了銀行卡，由于不熟悉操作導致瀏覽商品時誤點自動付款導致商品下單。

在查明原因后，大堂經理潘師傅立即指導張女士聯系了支付平臺的人工客服，并成功申請到了退款。同時，為了保障張女士的賬戶安全，大堂經理潘師傅還建議她重置銀行卡密碼，并加強賬戶安全防護措施。退款成功后，大堂經理潘師傅對張女士進行了回訪，確認她是否對處理結果滿意。張女士表示，界牌支行的處理非常及時和專業，讓她感到非常安心和滿意。（陳旺）