做優(yōu)“一站式”讓“換新”更“舒心”

□張瑾

一鍵完成補(bǔ)貼申領(lǐng)、新品購買、舊物回收……當(dāng)前，江蘇省商務(wù)廳搭建的“蘇新消費·江蘇消費品以舊換新”平臺已實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，消費者可通過平臺“一鍵完成”以舊換新。一季度，江蘇省汽車、家電、家裝家居等大宗消費超584億元，銷售額位列全國第一。（4月10日《新華日報》）

何為“一鍵完成”？即登陸江蘇省商務(wù)廳搭建的“蘇新消費·江蘇消費品以舊換新”平臺，消費者只需輕點鼠標(biāo)，就能一鍵完成補(bǔ)貼申領(lǐng)、新品購買、舊物回收等，就能實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。這種便捷的服務(wù)模式，不僅節(jié)省了消費者的時間和精力，更讓政策紅利精準(zhǔn)落地，充分調(diào)動了消費者的積極性。

“一站式”紅利直達(dá)讓“換新”更“舒心”。實實在在的政策紅利，是推進(jìn)以舊換新浪潮奔涌的動力。以家電為例，江蘇省根據(jù)省情實際，不斷優(yōu)化家電品類，持續(xù)擴(kuò)圍提質(zhì)。采用滾動遴選方式，按照“成熟一批、開展一批”的原則，推動19家電商平臺、超1萬家線下家電和3C銷售企業(yè)及門店參與活動，日前，參與“一站式”政策貼補(bǔ)的家電品類已達(dá)58類，單件最高可補(bǔ)2000元。豐富的品類選擇和高額的補(bǔ)貼，讓消費者在家電換新時有了更多的選擇和實惠。

“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓“換新”更“省心”。以舊換新活動在江蘇省呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，消費數(shù)據(jù)成績斐然與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也密不可分。對于一些還沒有消除數(shù)字鴻溝的老年換新客戶，工作人員不厭其煩熱心指導(dǎo)，從購買到使用，可謂耐心細(xì)致。同樣，老舊家電的拆卸、運輸帶來的麻煩也不少。自從有了“一站式”以舊換新服務(wù)，這些麻煩就得到有效化解。上周，筆者家中用了十年的洗衣機(jī)出現(xiàn)問題，于是來到張家港的一家大型家電城，相中一臺國產(chǎn)智能化洗衣機(jī)。在銷售人員的指導(dǎo)下，打開手機(jī)進(jìn)入以舊換新的數(shù)字端口，貼補(bǔ)結(jié)算購買操作不到十分鐘就順利完成。不到半天時間，就實現(xiàn)送貨、安裝、舊機(jī)回收服務(wù)。

“一站式”規(guī)范保障讓“換新”更“放心”。為了確保以舊換新活動的規(guī)范、有序開展，江蘇省持續(xù)做好事前提示、事中審計、事后檢查等工作，建立了省、市兩級審計監(jiān)督體系。同時，印發(fā)家電及3C以舊換新工作提示單，強(qiáng)化對消費者、商品、發(fā)票、資金四要素全流程監(jiān)管，對銷售、交易數(shù)據(jù)的真實性進(jìn)行跟蹤審計，防范違規(guī)套補(bǔ)風(fēng)險。同時，家裝的以舊換新還與住建部門組織實施的舊房廚衛(wèi)改造、民政部門組織實施的居家適老化改造等多元結(jié)合，不僅減輕了消費者的資金壓力，還改善了居住環(huán)境和生活品質(zhì)。

在當(dāng)前促消費、穩(wěn)增長的大背景下，江蘇省積極創(chuàng)新舉措，以做優(yōu)“一站式”服務(wù)為突破口推動以舊換新走在前列，值得推崇和借鑒。在以舊換新的工作中，各地只有多將政策貼補(bǔ)體系、再生資源回收網(wǎng)絡(luò)、精準(zhǔn)觸達(dá)的政務(wù)服務(wù)體系進(jìn)行“一站式”優(yōu)化，才能讓消費者以舊換新的積極性更高，推動消費市場繁榮發(fā)展的動力更強(qiáng)。

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