江蘇推進綜治中心規范化建設 一站式化解矛盾糾紛

眼下，江蘇正下足功夫推進社會治安綜合治理中心規范化建設，推動各部門依法履職，形成合力，確保群眾化解糾紛“只進一扇門”，每一項訴求都有人辦、依法辦。各地綜治中心成為開展矛盾糾紛預防化解和協助推動社會治安風險防控的重要平臺。

走進宿遷宿城區社會治安綜合治理中心，法律咨詢、勞動爭議等開放式服務窗口一字排開，教育、住建、人社等16個部門“組團坐鎮”。劉芳等人從事建筑工地保潔工作，項目即將完工，報酬卻無著落，十分焦慮。在綜治中心的幫助下，不到5個小時，他們就了卻了煩心事。

宿遷市宿城區委常委、政法委書記張再先說：“我們中心的特點是力量融合，部門聯合辦公，權責清晰、履職到位，以此達到群眾只跑一地來解決問題，確保群眾的每一項訴求都有人辦理，每一項訴求都依法推進。”

為了解決群眾“走不對門、找不到人”，遇到問題能有地方“找個說法”。近年來，江蘇各地著力提升綜治中心實體化運行水平，以綜治中心為樞紐，統籌推動矛盾調處中心、人民來訪接待中心等“多中心合一”。在蘇州相城區，綜治中心整合了66個訴求渠道、數十個信息平臺，對矛盾糾紛開展“一站式”調處、“全周期”管理和“全流程”閉環。在泰州海陵區，法院組建速裁團隊成建制入駐區綜治中心，及時將各類矛盾糾紛發現在早、處置在小。

蘇州市相城區綜治中心副主任金潔說：“我們中心構建了線下實體大廳加線上智能平臺的雙軌治理體系，對熱點高頻事項進行自動感知。如果說某一個小區，在一段時間內頻繁有住戶投訴物業服務質量問題，我們會督促有關部門系統解決該類事項，推進從解決一件事到解決一類事的轉變。”

泰州市海陵區人民法院民事審判第一庭副庭長張超說：“目前民商事立案調解、速裁等工作均在綜治中心開展。平均審理天數在23天，簡易程序的法定審理天數是90天，有明顯下降，調解撤訴率也達到了60%。”

在采訪中，許多一線的矛盾糾紛調解員都有共同的感受，過去調解靠“磨嘴皮”、做和事佬，現在有了各個行業部門做“后盾”，調解底氣更足了、效率更高了。

蘇州常熟市綜治中心調解員周永良說：“利用各部門的優勢，碰到問題集中來處置，能夠起到調早、調快、調節的效果。”

從“跑多地”到“跑一地”，從“等結果”到“馬上辦”，江蘇正全力推進省、市、縣、鄉四級綜治中心規范化建設。目前，全省95個縣（市、區）綜治中心全部建成投用、開門服務群眾，綜治中心成為了開展矛盾糾紛預防化解和協助推動社會治安風險防控的重要工作平臺。

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