負責人“開麥” “零距離”接聽 12345熱線舉行成員單位開放日活動

金山網訊 4月15日，由市市域指揮中心牽頭實施的12345熱線成員單位開放日活動正式啟動。市人社、醫保兩家民生重點部門作為首個活動日的受邀單位，走進熱線接處中心，接聽市民來電、回應市民訴求。

現場，職能部門分管領導、業務處室負責人在專業話務員的協助下，迅速進入角色。他們耐心傾聽來電內容，仔細記錄訴求，逐一回應關切，對能夠現場解答的，當場給予答復；對需要進一步核查、協調辦理的，派發工單交由相關單位處置，牽頭問題解決。

一位市民來電稱其丈夫工作時手指受傷，所在單位表示可以補償但沒有申報工傷。市人社局相關負責人迅速作出專業解釋，只要企業為員工繳納過工傷保險，員工在工作時間因工作原因造成傷害的就可以申請工傷補助，建議他們帶齊相關材料前往人社部門工傷處申請工傷認定。一位來自丹徒區的參保人員來電咨詢失業金如何領取。丹徒區人社局相關負責人答復，線上可通過智慧人社APP，線下可攜帶身份證或社保卡到人社部門辦理，會有業務處室工作人員聯系告知詳細流程。

據了解，首個活動日，市人社局，丹徒區、京口區人社局分管領導及業務處（科）室負責人，市醫療保障局分管領導及業務處室負責人，分別于上下午在12345業務大廳“開放日領導接聽專席”接聽來電。專席共接到群眾來電28個，訴求主要集中在社會保障、勞動維權、工傷保險、醫保報銷、異地就醫等相關業務，其中咨詢類工單約占86%。

邀請熱線成員單位相關負責人現場接聽群眾來電，是推動熱線與成員單位“雙向學習”，力求提高群眾訴求辦結率和滿意度的又一項有益嘗試。市市域指揮中心相關負責人介紹，通過常態化開展熱線成員單位經辦人員與話務員的互訪學習，增進彼此交流，有助于雙方在互動中增加互信，更好回應市民訴求。今后“開放日”活動每兩個月舉行一次，更多的成員單位相關負責人將在12345“開麥”。（記者 張馳川）