負責(zé)人“開麥” “零距離”接聽 12345熱線舉行成員單位開放日活動

金山網(wǎng)訊 4月15日，由市市域指揮中心牽頭實施的12345熱線成員單位開放日活動正式啟動。市人社、醫(yī)保兩家民生重點部門作為首個活動日的受邀單位，走進熱線接處中心，接聽市民來電、回應(yīng)市民訴求。

現(xiàn)場，職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)處室負責(zé)人在專業(yè)話務(wù)員的協(xié)助下，迅速進入角色。他們耐心傾聽來電內(nèi)容，仔細記錄訴求，逐一回應(yīng)關(guān)切，對能夠現(xiàn)場解答的，當(dāng)場給予答復(fù)；對需要進一步核查、協(xié)調(diào)辦理的，派發(fā)工單交由相關(guān)單位處置，牽頭問題解決。

一位市民來電稱其丈夫工作時手指受傷，所在單位表示可以補償?shù)珱]有申報工傷。市人社局相關(guān)負責(zé)人迅速作出專業(yè)解釋，只要企業(yè)為員工繳納過工傷保險，員工在工作時間因工作原因造成傷害的就可以申請工傷補助，建議他們帶齊相關(guān)材料前往人社部門工傷處申請工傷認定。一位來自丹徒區(qū)的參保人員來電咨詢失業(yè)金如何領(lǐng)取。丹徒區(qū)人社局相關(guān)負責(zé)人答復(fù)，線上可通過智慧人社APP，線下可攜帶身份證或社?？ǖ饺松绮块T辦理，會有業(yè)務(wù)處室工作人員聯(lián)系告知詳細流程。

據(jù)了解，首個活動日，市人社局，丹徒區(qū)、京口區(qū)人社局分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)處（科）室負責(zé)人，市醫(yī)療保障局分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)處室負責(zé)人，分別于上下午在12345業(yè)務(wù)大廳“開放日領(lǐng)導(dǎo)接聽專席”接聽來電。專席共接到群眾來電28個，訴求主要集中在社會保障、勞動維權(quán)、工傷保險、醫(yī)保報銷、異地就醫(yī)等相關(guān)業(yè)務(wù)，其中咨詢類工單約占86%。

邀請熱線成員單位相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場接聽群眾來電，是推動熱線與成員單位“雙向?qū)W習(xí)”，力求提高群眾訴求辦結(jié)率和滿意度的又一項有益嘗試。市市域指揮中心相關(guān)負責(zé)人介紹，通過常態(tài)化開展熱線成員單位經(jīng)辦人員與話務(wù)員的互訪學(xué)習(xí)，增進彼此交流，有助于雙方在互動中增加互信，更好回應(yīng)市民訴求。今后“開放日”活動每兩個月舉行一次，更多的成員單位相關(guān)負責(zé)人將在12345“開麥”。（記者 張馳川）