江蘇大學(xué)“校園版12345”大受歡迎

金山網(wǎng)訊 “請(qǐng)問(wèn)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)競(jìng)賽的具體分類(lèi)是哪些？”4月14日，江蘇大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院瞿昊杰同學(xué)通過(guò)微信向?qū)W校“接訴即辦”平臺(tái)提交了詢(xún)問(wèn)，第二天一早，便接到了教務(wù)處的相關(guān)回復(fù)，還收到了學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)老師的聯(lián)系電話(huà)。這款“接訴即辦（監(jiān)督一點(diǎn)通）”平臺(tái)一經(jīng)上線(xiàn)，短短幾天內(nèi)，就受到了師生的一致好評(píng)，被親切地稱(chēng)為“校園版12345”。

所有訴求1個(gè)工作日內(nèi)必響應(yīng)

學(xué)校管理服務(wù)等各類(lèi)訴求都能提

4月8日下午，江蘇大學(xué)在學(xué)苑樓305報(bào)告廳舉行了“接訴即辦（監(jiān)督一點(diǎn)通）”平臺(tái)啟動(dòng)儀式。這款平臺(tái)由江蘇大學(xué)紀(jì)委主導(dǎo)，有關(guān)部門(mén)（單位）參與，面向廣大教職工和在校學(xué)生提供在線(xiàn)咨詢(xún)與投訴建議服務(wù)的一站式服務(wù)平臺(tái)——“接訴即辦（監(jiān)督一點(diǎn)通）”平臺(tái)正式上線(xiàn)運(yùn)行。

有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這款平臺(tái)使用起來(lái)很方便。“可以通過(guò)電腦訪(fǎng)問(wèn)江蘇大學(xué)綜合服務(wù)門(mén)戶(hù)，搜索“接訴即辦（監(jiān)督一點(diǎn)通）”平臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入應(yīng)用；也可以通過(guò)手機(jī)微信訪(fǎng)問(wèn)‘江蘇大學(xué)企業(yè)號(hào)’或打開(kāi)企業(yè)微信APP，點(diǎn)擊‘接訴即辦（監(jiān)督一點(diǎn)通）’平臺(tái)。”

這位負(fù)責(zé)人表示，“接訴即辦（監(jiān)督一點(diǎn)通）”平臺(tái)主要受理江蘇大學(xué)教職工、在校學(xué)生對(duì)學(xué)校管理服務(wù)事項(xiàng)的咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議等訴求。原則上在1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所有訴求進(jìn)行響應(yīng)（分辦），周末及法定節(jié)假日期間發(fā)起的訴求將順延至下一個(gè)工作日響應(yīng)（分辦）。一般事項(xiàng)原則上2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)原則上5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)短期內(nèi)無(wú)法解決的事項(xiàng)，將主動(dòng)回復(fù)并告知原因，相關(guān)訴求視情況納入本部門(mén)、學(xué)校“為民辦實(shí)事”事項(xiàng)，作為中長(zhǎng)期任務(wù)予以解決。

“接訴即辦”模式其實(shí)去年就有

今年范圍從食堂擴(kuò)大到全校

采訪(fǎng)中，記者了解到，這種“接訴即辦”的模式，去年就已經(jīng)在江蘇大學(xué)運(yùn)行，當(dāng)時(shí)的范圍是關(guān)于飲食服務(wù)的建議投訴，這次將受理范圍擴(kuò)大到全校各方面。

2024年3月15日，位于江蘇大學(xué)第四食堂的食品安全“即訴即辦”小屋正式運(yùn)行，每天午餐和晚餐時(shí)間，后勤飲食服務(wù)中心辦公室人員值班，線(xiàn)上、線(xiàn)下同時(shí)接訪(fǎng)全校師生關(guān)于飲食服務(wù)的建議投訴。專(zhuān)人負(fù)責(zé)、集中處理、高效回復(fù)，當(dāng)時(shí)的“接訴即辦”小屋在高校飲服系統(tǒng)還是首創(chuàng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴、線(xiàn)上投訴以及其他通道投訴進(jìn)行整合，接訪(fǎng)后點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定向反饋給被訴方，由被訴方回復(fù)師生處理意見(jiàn)，并跟蹤調(diào)查投訴方對(duì)處理意見(jiàn)的滿(mǎn)意度。

如今，“接訴即辦”模式的適用范圍從食堂已擴(kuò)大到全校：校內(nèi)出行、校園安全、體育場(chǎng)所管理與服務(wù)、宿舍用電、圖書(shū)館服務(wù)、飲食服務(wù)等。

“有問(wèn)題必有回應(yīng)”已初見(jiàn)成效

從停車(chē)到打包袋，全部得到解決

記者通過(guò)江蘇大學(xué)紀(jì)委部門(mén)了解到，平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，已接到訴求78件，均在第一時(shí)間分辦處理，辦結(jié)件滿(mǎn)意率100%。不少師生在辦結(jié)評(píng)價(jià)中表達(dá)了感謝，并認(rèn)為反應(yīng)迅速、有效解決了問(wèn)題等。

數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院教師劉恂發(fā)現(xiàn)學(xué)校工會(huì)附近私車(chē)亂停，堵塞通道，在平臺(tái)提交訴求并提出了合理化建議，平臺(tái)工作人員及時(shí)轉(zhuǎn)交安保部門(mén)辦理。學(xué)校保衛(wèi)處根據(jù)反映的問(wèn)題及提交的現(xiàn)場(chǎng)圖片，及時(shí)安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，并及時(shí)在路口設(shè)置禁止停車(chē)提示標(biāo)志，放置物理隔離設(shè)施等。

而圖書(shū)館（科信所）研究生劉思藝同學(xué)則對(duì)食品安全很關(guān)注，“食堂打包袋疑似不是食品專(zhuān)用袋，可能存在飲食安全風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題”。后勤管理處接到訴求后立即反饋：學(xué)校食堂打包袋是按規(guī)范招標(biāo)引進(jìn)的合格供應(yīng)商供應(yīng)，經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)符合規(guī)定，此外，學(xué)校每年會(huì)組織對(duì)食堂打包袋的抽檢。劉思藝同學(xué)由此打消了顧慮。（記者 張翼 通訊員 單毅君）