丹陽“：雙軌服務”提供智能導辦新體驗

金山網訊 “想不到只要打個電話就可以把‘個轉企’材料準備好，一天內就把個體戶升級成了企業，這效率也太高了吧！”日前，提及丹陽全新升級后的電話智能導辦系統，丹陽市筆克文化傳媒有限公司張先生這樣感慨。

張先生想辦理個體戶升級，在撥打窗口企業登記咨詢熱線后，根據系統界面提示選擇了“個轉企”登記業務。其手機第一時間接收到短信，介紹“個轉企”相關材料及流程。張先生選擇了人工服務詳細咨詢，電話直接轉至“個轉企”專窗。專窗人員對張先生辦理事宜提供了進一步服務和指導。通過“智能+人工”雙軌導辦的方式，張先生很快就將“個轉企”的材料準備好并送至專窗辦理完成，前后花了不到一天的時間。

去年上半年，丹陽市數據局對窗口企業登記咨詢熱線（0511-86969020）進行了數字化、智能化升級，創新推出電話智能導辦系統，為企業群眾提供“智能語音導航 +導辦短信推送+人工”服務。

系統上線以來，有效緩解了企業登記業務咨詢量大、電話占線率高、人工服務壓力大等問題。據統計，系統上線一年已成功接入熱線電話1.4萬余通，發送導辦短信5000余條，日均導辦量80多人次。

近期，為進一步提升群眾咨詢滿意度，丹陽市數據局在系統原先導辦功能基礎上，對系統進行了全新升級。新增可視化交互界面，群眾在撥打登記咨詢熱線后，可通過手機按鍵快速選擇業務類型，系統實時推送辦事指南、材料清單短信至手機，實現“邊問邊查邊準備”；拓展登記導辦事項，從企業設立、變更、注銷登記擴展至企業遷移、“個轉企”等專窗事項，使咨詢事項“覆蓋更全面”；在人工服務環節，增加了咨詢電話呼入通道，將窗口專窗電話納入其中，提供一對一的深度指導，提升了人工接聽的準確性和專業性，確保咨詢解答“精準無死角”。

目前，全新升級后的電話智能導辦系統已正式運行。丹陽市數據局將通過實時監測咨詢熱點、定期回訪用戶意見等舉措，持續優化系統響應速度，推動服務從“能辦”向“好辦、智辦”升級，讓企業群眾真正享受到數字化、智能化帶來的便捷服務，助推營商環境再上新臺階。（記者 佘記其 通訊員 張芳芳）