中荷人壽聚焦多元服務 踐行金融擔當使命

近年來，國家對金融行業的監管力度不斷加大，旨在推動行業穩健發展，更好地服務民生與實體經濟。尤其是國務院印發的《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》，為保險業實現高質量發展指明了方向。中荷人壽秉持卓越的服務理念和堅定的責任擔當，積極響應政策號召，深耕民生保障領域，致力于為各類客戶群體提供優質、高效、貼心的金融服務，踐行責任與擔當。

政策引領，筑牢民生保障根基

中荷人壽聚焦養老金融和普惠金融重點領域，依據《關于大力發展商業保險年金有關事項的通知》的相關要求，公司大力推動作為第三支柱的商保年金市場發展，積極研發推出即期養老年金產品，旨在助力銀發族享受美好生活；積極響應國家政策，率先推出“歲歲享”系列稅優健康險，受到市場廣泛關注和好評，并參與普惠型健康保險產品推廣，開發重疾險、醫療險、長期護理保險等健康保險產品，通過全方位的保險產品為客戶提供全生命周期的健康保障。

在健康保險領域，中荷人壽緊跟醫療科技發展步伐，不斷豐富產品形式，將醫療新技術、新藥品、新器械應用納入保障范圍。醫療險產品理賠范圍廣泛，大大減輕了客戶的醫療負擔。為客戶提供了全方位、多層次的健康保障。此外，公司積極布局商業長期護理保險，為失能老人提供經濟支持和護理服務，切實解決了老年人及其家庭的后顧之憂。

精準服務，跨越群體服務鴻溝

隨著老齡化社會的加速到來，老年群體的金融服務需求日益凸顯。2024 年11月，國家金融監督管理總局發布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》，針對切實提升老年人金融服務水平提出系列舉措。中荷人壽結合公司實際情況，聚焦老年康養服務新需求，圍繞居家養老的四大場景，著力引進和整合優質服務資源，通過引入適老化改造、視頻醫生、就醫陪診以及居家護理等服務內容，有力延伸了傳統保險服務功能和范圍，滿足老年人更便利的生活需求，幫助更多中國百姓擁有無憂、幸福、美好的晚年生活。

在服務設施上，中荷人壽各營業網點專門設置“老年人專屬柜臺”，配備經驗豐富、耐心細致的服務人員，為老年人提供一對一的貼心服務。網點內還設有舒適的休息區，配備老花鏡、輪椅等便民設施。客戶服務熱線增設“一鍵轉接人工服務”功能，讓老年人能迅速與人工客服溝通。

在服務內容方面，中荷人壽以“適老、助老、護老”為核心，打造圍繞老年群體的多元健康管理新模式，通過搭建“荷護健康”健康管理平臺，為客戶提供貫穿診前-診中-診后的一站式健康醫療服務鏈路，整合優質健康服務資源，為老年客戶提供電話醫生、私人醫生、院后康復、體檢報告解讀等全方位健康服務。通過個性化健康干預方案及醫養融合閉環管理，有效降低了老年客戶的醫療支出，提升了他們的生活質量。

與此同時，中荷人壽積極開展金融知識普及活動，通過線下講座、發放宣傳資料、一對一咨詢等形式，向老年人普及保險知識和金融詐騙防范技巧，提高他們的金融素養和風險防范意識。

責任擔當，專業高效滿足多元需求

隨著我國對外開放程度的不斷提高，外籍來華人員數量日益增多，對金融服務的需求呈現出多樣化、個性化的特點。為貫徹落實《國家金融監督管理總局辦公廳關于提升外籍來華人員金融服務水平的指導意見》要求，打通金融服務 “最后一公里”，中荷人壽敏銳把握市場需求，強化涉外金融保險服務配套保障，提升線上線下聯動服務水平。

在服務設施上，中荷人壽為分公司服務門店配備翻譯機設備，設置多語言標識和宣傳資料，方便外籍來華人員與工作人員溝通交流。在語言支持上，中荷人壽在客戶服務熱線增加外語服務引導。此外，中荷人壽高度重視外籍來華人員的投訴處理工作，暢通投訴渠道，確保問題得到及時、妥善解決。

此外，作為北京銀行集團金融援疆工作的重要組成部分，中荷人壽秉承“首善標準”，積極響應國家號召，充分履行金融企業的社會責任，深入分析援疆干部的保險需求與意愿，科學設計出涵蓋百萬住院醫療保險、健康管理服務、救援服務“三位一體”的綜合保障方案，為廣大援疆干部的健康保駕護航。2023年12月1日，完成 355 名援疆干部贈險承保工作，保險金額達3.55億元；2025年1月17日，再次為344 名援疆干部贈送綜合保障服務，保障金額為3.44億元。為確保援疆干部在突發健康風險時，能夠及時享受優質的醫療保障與服務，中荷人壽在保障措施上力求精益求精，特為援疆干部提供了專屬服務手冊，并開通了“7×24小時”一對一客戶服務綠色通道。中荷人壽通過多項舉措，全力助推新疆的長治久安和繁榮發展，踐行金融行業在國家戰略中的責任與擔當。

未來，中荷人壽將繼續秉持“金融為民”的初心和使命，不斷探索創新，持續完善服務體系，提升服務水平，為金融行業的高質量發展貢獻更多的智慧和力量，與廣大客戶攜手共創美好未來。

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