12345線下窗口+多元調解 助力矛盾糾紛有效化解

金山網訊 蔣喬街道結合矛盾糾紛多元化解服務中心建設，探索推進“熱線+調解”創新工作機制，為群眾提供“全方位、全天候、零距離”的貼心服務，助推矛盾糾紛多元調處能力和水平邁上新臺階。

鎮江高新區（街道）社會矛盾糾紛調處服務中心首次增設“12345線下服務”窗口，充分發揮12345熱線聽民意、察民情、解民憂作用，積極探索解決多元解紛有缺口、12345矛盾訴求線上流轉處置難、群眾線下反映不通暢等問題。

“12345線下服務”窗口，不僅承接窗口接待、化解矛盾糾紛職能，更承擔著展現熱線形象、聯動線上線下、調動各方資源、源頭聯系群眾等重要職責，是實踐和推動“熱線+調解”創新做法的重要載體。

針對“12345線下服務”窗口，明確由鎮江高新區綜合治理局分管領導和蔣喬街道政法委員區（街）雙主任提級管理的運行和矛盾調處。實行“專職+輪駐”窗口人員進駐模式，即1名專職窗口人員+1名熱線成員單位輪駐人員，輪駐人員從矛盾糾紛工單較多的部門中抽調，共同負責窗口日常運營工作。

對窗口進行“提級”賦能，在機制上，全面共享區級矛盾糾紛調處化解聯動機制和12345熱線聯席會議機制；在平臺上，賦予協調調度區級部門和街道、村（社區）調處資源權利，全面鏈接人民調解、司法調解、行政調解、法律服務等多方調處資源。（姜萍）