工行鎮江句容支行營業室“特事特辦”高效服務獲客戶點贊

金山網訊 4月6日上午，一名客戶匆匆走進工行鎮江句容支行營業室，神情焦慮。經詢問，其丈夫當日通過手機銀行向她轉賬10萬元用于支付購房定金，但該筆資金遲遲未到她賬上，于是趕緊來銀行查詢原因。

“這筆錢今天必須交，否則定金作廢！”曹女士向柜員出示了購房合同和轉賬記錄，強調事情的緊迫性。網點工作人員迅速核實情況，因該交易觸發“大額資金異常流動”風控模型，該筆金額被系統進行限額保留。但核實資金屬于正常用途后，根據現有規定，此類解控需由支行個金部負責人審批。然而，清明節期間個金部處于輪休狀態，常規流程至少需1個工作日。  

面對客戶急需用錢的困境，該網點負責人立即與個金部負責人電話取得聯系，溝通客戶相關情況，同步啟動“節假日緊急服務通道”，值班柜員收集客戶身份證、結婚證、轉賬憑證、購房協議等證明材料，值班經理通過郵箱將資料掃描上傳同時提供解控申請，備注“加急”標識，個金部總經理收到系統提醒后，登錄“云端審核平臺”系統審核材料，確認交易真實性后批準解控。  

清明節假期，客戶李女士而言，卻經歷了一場“資金保留”的焦急時刻。在尋求幫助后，賬戶恢復正常。她長舒一口氣：“沒想到假期也能這么快解決，真是幫了大忙！”  一次清明假期的加急服務，展現了鎮江句容支行營業室“制度剛性、服務柔性”的管理智慧。今后，該行將繼續優化風控模型精準度，深化“特事特辦”場景覆蓋率，讓金融服務始終“在線”，不負每一份信任。 （陳家敏）